法人カスタマーサポートセンター（SV候補）

1.仕事内容

IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける問い合わせ対応/障害対応などを行っていただきます。
また、将来的にはチームリーダー(SV)として、チーム運営・管理を行うことが目標となります。

【配属部門について】
IIJはネットワーク・セキュリティ・クラウドなど、100種類以上のITサービスを提供しています。それらのサービスを利用している法人のお客様に対して、高品質なサポートを提供しているのが、弊社の法人顧客向けサポートセンターです。

今回はこの法人顧客向サポートセンター統合窓口にて、サポートセンター業務に従事していただきつつ、SVを目指していただきます。

【具体的な業務内容】
　▼サポートセンター業務
　 - 問い合わせ/障害受付
　 - 各種障害対応
　　　- 障害切り分け、一次対応
　　　- アナウンス業務
　 - 対応報告作成
　 - マニュアル作成や運用方法の改善提案など付随業務

　▼SV業務
　 - クライアントとの業務調整や折衝
　 - 対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成・更新
　 - KPI・応対品質管理やレポーティング
　 - シフト作成・勤怠管理など管理業務全般

【ポジションの魅力】
入社後はOJTで研修を行いながら徐々に業務に慣れていただき、将来的にSVになることを目標とするポジションです。
また、テクニカルスキルを必要とするサポートチームへのステップアップも可能です。

2.働き方・環境

100%自社(本社)勤務で、客先常駐はございません。IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。平均残業時間は20時間/月以下です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。社内ではチャットでのコミュニケーションが盛んで質問や相談がいつでもしやすい環境です。

3.研修制度 　

入社後のOJT以外に、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修が揃っています。自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の教育環境が整えられており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得奨励制度(受験費用会社負担、教材購入費等の学習費用支援)も充実しています。

4.応募資格

【必須】

　・顧客との電話応対経験(2年以上)
　・Excel、PowerPoint等、Office系ソフトの業務利用経験

【歓迎】
　　- カスタマーサポートやコールセンターでの勤務経験
　　- IT業界での勤務経験
　　- チームリーダーやSV経験
　　- PBXなどのコールシステムの設定や利用経験

◆求める人物像
　　- IT分野への興味・関心を持っている方
　　- 周囲と協調しながらチームビルディングができる方
　　- 自ら率先して主体的に行動ができる方

【職種 / 募集ポジション】
法人カスタマーサポートセンター（SV候補）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 3,500,000円 〜 4,700,000円
※前職の経験スキルによって変動します ※時間外手当・深夜勤務手当は別途支給 【昇給】年1回（4月） 【賞与】年2回（6月・12月） ■交通費（月7.5万円まで） ■時間外手当 （時間連動/1分単位）
【勤務地】
1010041 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
本社オフィス勤務
【備考】
（従事すべき業務の変更の範囲） 会社の定める業務 （就業場所の変更の範囲）会社の定める事業所

会社情報

【会社名】
株式会社IIJエンジニアリング
【代表者】
代表取締役社長 山井 美和
【従業員数】
1,273名（2025年4月現在）
【売上高】
155億円（2025年3月期）