【法商DPD】國際物流客戶服務／Customer Service Specialist

1) 想從客服工作進一步接觸「國際物流＋英文＋客戶管理」嗎？

我們正在尋找一位對國際物流、客戶服務及問題解決有興趣的夥伴。

這個職位不是單純回答客戶問題，而是從客戶需求、報價、貨件安排、國際貨態追蹤，到異常與客訴處理，完整參與國際物流服務流程。

你會與台灣及海外的 Operations、Finance、IT、報關及物流夥伴合作，協助客戶把每一件貨物順利送達。

如果你喜歡與人溝通、遇到問題會想辦法解決，也希望累積國際物流及英文工作經驗，歡迎加入我們！

2) 你會負責什麼？

你會負責什麼？
1｜客戶服務與 Customer Success：
透過 Email、電話及官方 LINE 回覆客戶需求
協助客戶了解寄件方式、服務方案、價格及時效
新客戶接待、需求了解及報價
持續追蹤客戶需求及案件進度

2｜國際物流案件管理：
協助安排國內外貨件運輸
追蹤國際貨件進度並即時回覆客戶
協調海外及內部團隊處理貨件異常
確保案件從開始到結案都有完整追蹤

3｜問題解決與客訴處理：
處理貨件延誤、遺失、損壞等異常
協助處理客訴、費用爭議及理賠案件
找出問題原因，並協調相關單位提出解決方案

4｜跨部門合作：
你會與：Operations｜報關｜Finance｜IT｜海外物流夥伴一起合作。

5｜ 主管交辦事項：
因此這份工作很適合喜歡溝通、協調、解決問題，而不是只想單純處理固定工作的你。

3) 為什麼加入我們？

國際物流環境｜接觸跨境包裹與海外物流

英文實際應用｜不是只要求英文，而是工作中真的會使用

完整物流流程｜從客戶需求到貨件完成，不只是單一客服環節

✔ 跨部門合作｜與 Operations、Finance、IT、報關及海外團隊合作

✔ 發展空間｜累積 Customer Success、國際物流及客戶管理經驗