Fachinformatiker / IT Mitarbeiter - First Level Support & IT Service-Desk

Salary: 30.000 - 30.000 € per year

Requirements:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt
• (Erste) Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im Incident- und Problem-Management
• Gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme sowie der Microsoft-Office-Produktwelt, insbesondere Office 365 und Teams
• Grundlegendes Verständnis in den Bereichen Netzwerktechnik sowie mobile Endgeräte
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit hohem Qualitätsanspruch sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise bei gleichzeitiger Flexibilität
• Hohe Einsatzbereitschaft zur Sicherstellung der Servicequalität und vereinbarten Servicezeiten

Responsibilities:

• Wir sind erste Ansprechperson für unsere Kolleginnen und Kollegen in allen IT-relevanten Fragestellungen
• Wir nehmen Serviceanfragen entgegen, bearbeiten diese eigenständig als Single Point of Contact oder leiten sie gezielt an den 2nd Level Support weiter
• Wir klassifizieren und priorisieren Service-Requests sowie Störungen im Hard- und Softwareumfeld und dokumentieren diese strukturiert im Ticketsystem sowie in der Knowledge Base
• Wir analysieren und beheben Anwenderanfragen und Störungen über verschiedene Kanäle - telefonisch, per E-Mail, per Remote-Zugriff sowie im direkten Vor-Ort-Support
• Wir übernehmen die Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software inklusive der Hardware-Zertifizierung mobiler Endgeräte
• Wir koordinieren und begleiten Rollout-Projekte und verwalten unsere Client-Systeme über den gesamten Lebenszyklus hinweg
• Wir erstellen IT-Dokumentationen und führen Schulungen sowie IT-Einweisungen für unsere Anwenderinnen und Anwender durch

Technologies:

• Hardware
• Support
• Mobile
• Office 365

More:

Wir sind der führende Versicherer in Baden mit erstklassigen Lösungen für Kundinnen und Kunden aus dem Kommunal-, Privat- und Firmenbereich. Seit über 100 Jahren stehen wir mit Leidenschaft und Verlässlichkeit für die Menschen in der Region und ganz Deutschland da. Unser Standort ist Karlsruhe, wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell in unbefristeter Festanstellung in unserer IT / Abteilung IT Operation. Als BGV-Team prägen uns ein kollegiales Miteinander, eine starke Gemeinschaft und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Dazu kommen attraktive Benefits wie tarifliche Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 38 Stunden pro Woche, 30 Urlaubstage, familienfreundliche Angebote, moderne Arbeitswelten, sehr gute Verkehrsanbindung sowie ein umfassendes Gesundheitsangebot.

last updated 35 week of 2026