FAE 應用工程師 (Field Application Engineer)｜北美客戶技術支援

[關於這份工作]
如果你希望成為能夠代表公司站上國際舞台、直接面對海外客戶的技術專家，這將是一份充滿挑戰與成就感的工作。

你將與業務團隊密切合作，負責北美地區客戶的技術支援，協助客戶完成產品導入、問題分析及教育訓練。透過實際參與國際專案，你將深入了解工業電腦、醫療設備、自助服務機、POS、Kiosk、HMI 等不同領域的觸控產品應用，並培養跨文化溝通及獨立解決問題的能力。

公司將提供完整培訓，預計經過約 6～12 個月 的產品、軟體及客戶應對訓練後，具備獨立支援海外客戶及出差美國的能力。

【工作內容】

• 協助美國及加拿大客戶導入公司觸控控制器產品。
• 回覆客戶技術問題（Email、Teams、Zoom 等）。
• 配合美國時區安排晚間技術會議。
• 遠端分析並協助客戶排除產品及軟體問題。
• 使用英文與客戶進行技術會議及需求討論。
• 以英文介紹產品規格、功能及軟體操作方式。
• 撰寫技術文件、測試報告及客戶回覆。
• 與研發團隊合作分析並解決客戶問題。
• 協助產品展示、技術簡報及教育訓練。

【海外出差】
完成培訓後，將有機會代表公司前往北美市場支援重要客戶。出差內容包含：

• 客戶拜訪
• 現場技術支援
• 問題分析與排除
• 軟體安裝與教育訓練
• 技術簡報
• 參與海外展覽及市場活動

【條件要求】
1. 具基本電子電路分析能力
2. 具備良好的邏輯分析及問題解決能力
3. 能使用英文與國外客戶開會及進行技術討論
4. 無經驗可

具下列經驗至少其中一者尤佳
1. 熟示波器、邏輯分析儀、訊號產生器等基礎儀器之使用
2. 熟悉LCD製程或觸控面板製程