FAE 應用工程師(Field Application Engineer)

【工作內容】
本職位主要負責協助企業客戶導入實驗室數位化系統，負責提供專業技術支援、產品導入服務與解決方案建議，確保客戶成功並提升產品價值。主要職掌如下：

一、客戶技術支援與導入
1. 依照客戶需求，進行產品功能說明、技術諮詢、系統導入執行與售後技術服務
2. 協助客戶完成產品部署、設定、測試（PoC / Evaluation）、客製化開發、最佳化與故障排除
3. 針對使用問題進行分析、重現與 Debug，提供有效且具時效性的技術解決方案

二、技術評估與問題分析
1. 針對客戶反映的需求與問題進行 Root Cause Analysis，提出改善建議與最佳實踐指南
2. 與專案團隊、業務團隊協作，回應市場需求、使用痛點與產品改善方向，促進產品優化

三、跨部門協作
1. 與業務、專案管理等部門密切合作，協助專案順利推進
2. 協助準備技術文件、教學手冊、白皮書及客製化簡報資料
3. 支援客戶驗收、測試規劃，確保交付品質及客戶滿意度