FAE技術支援工程師/客服工程師主管

【職務說明】
1. 帶領並管理 FAE 團隊（人員分派、績效管理、培訓與招募）。
2. 主導客戶現場導入、POC 與專案交付，包含安裝、系統整合、除錯、驗收與後續技術追蹤。
3. 需與研發（RD）、PM、業務協同，將客戶需求轉化為產品需求、規格與優先順序。
4. 建立與優化 FAE SOP（測試流程、Final test、版本發布 SOP、操作手冊與產品文件）。
5. 彙整客戶回饋、技術問題與需求，追蹤問題解決並回報研發改進項目。
6. 建立 FAE 團隊技能矩陣與培訓計畫，提升團隊跨專長能力。
7. 國內外客戶技術溝通與協調（含需出差至客戶場域）。

【必要條件】
1. 大學（含）以上理工相關科系畢業（資訊、電機、電子、資工或相關科系）。
2. 3年以上 FAE、技術支援或系統整合相關經驗，且含 2 年以上管理或帶領小組經驗（或具專案管理同等資歷）。
3. 熟悉 AI/推論部署相關技術（如 Jetson系列、AI模型訓練推論流程、C# / Python / SDK 整合）。
4. 跨部門協作並負責客製化需求驗收。
5. 具備良好問題分析與除錯能力、客戶溝通與協調技巧。
6. 良好英文讀寫能力（能閱讀技術文件與對外溝通者佳）

【加分條件】
1. 有 AI 模型部署、模型推論或Python/C# SDK 整合實務經驗。
2. 曾推動 DevOps / 部署自動化或測試自動化經驗。
3. 擁有大型工業客戶導入或跨國專案協作經驗。
4. 有產品文件化、訓練教材設計與內訓經驗。