Фахівець з обслуговування звернень клієнтів
Posted Updated 2
views
Description
Kasta — один із найбільших українських маркетплейсів, де мільйони людей щодня купують одяг, взуття, техніку, товари для дому та багато іншого. Ми створюємо онлайн-шопінг, який хочеться повторити — швидкий, простий і турботливий.
І зараз шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе нам підтримувати цей рівень сервісу у телефонній підтримці. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми, швидко орієнтуєшся в інформації та хочеш працювати в команді, яка справді підтримує — let’s go.
Вимоги
І зараз шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе нам підтримувати цей рівень сервісу у телефонній підтримці. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми, швидко орієнтуєшся в інформації та хочеш працювати в команді, яка справді підтримує — let’s go.
Вимоги
- Вільна грамотна українська мова та швидкий набір.
- Уважність до деталей (бо саме вони формують досвід клієнта).
- Емоційна стійкість та здатність адекватно реагувати у неочікуваних ситуаціях.
- Впевнений користувач ПК: працюєш у кількох вікнах/системах паралельно.
- Вміння фокусуватися на задачах, навіть коли вони рутинні.
- Бажання вчитися й рости разом із командою.
- Спілкуватимешся з клієнтами у вхідних чатах та мейлах.
- Писатимеш вихідні чати для уточнення інформації чи допомоги.
- Консультуватимеш клієнтів щодо замовлень, оплат, доставки, повернень, товарів та процесів маркетплейсу.
- Швидко знаходити відповіді у внутрішній базі знань та передавати складні кейси далі за процесом.
- Досвід у службі підтримки або на подібній позиції.
- Супершвидкий набір — реально помітний плюс.
- 5/2, плаваючий графік та вихідні.
- Повністю віддалено.
- Техніка - твоя (має витримувати стабільну роботу в системах та чатах)