Фахівець з обслуговування звернень клієнтів
Kasta — один із найбільших українських маркетплейсів, де мільйони людей щодня купують одяг, взуття, техніку, товари для дому та багато іншого. Ми створюємо онлайн-шопінг, який хочеться повторити — швидкий, простий і турботливий.
І зараз шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе нам підтримувати цей рівень сервісу у телефонній підтримці. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми, швидко орієнтуєшся в інформації та хочеш працювати в команді, яка справді підтримує — let’s go.
І зараз шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе нам підтримувати цей рівень сервісу у телефонній підтримці. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми, швидко орієнтуєшся в інформації та хочеш працювати в команді, яка справді підтримує — let’s go.
Що ти робитимеш:
- Спілкуватимешся з клієнтами у вхідних телефонних дзвінках.
- За потреби здійснюватимеш вихідні дзвінки клієнтам, партнерам для уточнення інформації або допомоги клієнту.
- Консультуватимеш клієнтів щодо замовлень, оплат, доставки, повернень, товарів та процесів маркетплейсу.
- Швидко знаходити відповіді у внутрішній базі знань та передавати складні кейси далі за процесом.
Що для нас важливо:
- Вільна грамотна українська мова та чітка комунікація.
- Уважність до деталей (бо саме вони формують досвід клієнта).
- Емоційна стійкість та здатність спокійно реагувати у складних або неочікуваних ситуаціях.
- Впевнений користувач ПК: вмієш працювати у кількох вікнах/системах паралельно під час розмови.
- Вміння фокусуватися на задачах, навіть коли вони рутинні.
- Бажання вчитися й рости разом із командою.
Буде плюсом:
- Досвід у службі підтримки або контактному центрі.
- Досвід роботи з CRM-системами.
- Досвід роботи з телефонними зверненнями клієнтів.
Формат роботи:
- 5 робочих днівв на тиждень, плаваючий графік та вихідні.
- Повністю віддалено.
- Техніка — твоя (має витримувати стабільну роботу в системах і під час дзвінків).
Чому саме Kasta:
- Ти матимеш реальний вплив на український продукт, яким користуються мільйони людей.
- Працюватимеш у команді однодумців та відкритому середовищі, де цінується фідбек.
- Ми підтримуємо баланс і гнучкість — можна працювати у зручний час і з будь-якого місця.
- Реальні виклики, розвиток, нові цікаві задачі та зворотний зв’язок без бюрократії.