飯店櫃台主任【東旅飯店-台北館】

【工作內容】

1. 前台和日常管理：
-監督前台運作，確保日常接待和服務流程的順暢。
-管理預訂和登記系統，處理顧客入住和退房事宜。

2. 員工培訓和管理：
-執行和落實員工的日常培訓計劃，確保員工熟悉操作流程和服務標準。
-直接監督前台和服務員工，確保他們的工作表現符合標準。

3.顧客服務細節：
-直接處理顧客的日常投訴和需求，提供即時解決方案。
-定期回報日常客訴，與副理討論優化客訴項目。

4. 作業流程訂定與調整：
-訂定和調整前台作業流程，確保運營效率和服務品質。

5. 跨部門溝通及協調：
-協助前台與其他部門之間的溝通和人力協調，確保跨部門合作順利進行。

6. 設備故障排除：
-協助處理飯店設備及房間的基本故障排除，確保設施運行正常。

7. 主管交辦任務：
-執行上級主管交辦的其他任務，確保飯店運營順利。