飯店網訂文書專員（兼職/排班制）

▎職務簡介
您是飯店訂單的精算師，也是旅客與飯店間的首要橋樑。此職位負責管理各大旅遊訂房網站（OTA）的後台運作，並在高峰時段機動支援現場櫃台，是飯店維持高效率營運的關鍵成員。

▎工作內容
訂房流程管理：

執行各平台訂單登錄（Key-in）、電話接聽與訂位確認。

每日訂單進度追蹤、查詢，確保資訊同步無誤。

房控與價格操作：

負責各大訂房網站的開關房設定及房價即時調整。

處理旅客的預約變更、延期或取消申請。

顧客關係維護：

專業回覆顧客電子郵件及相關諮詢，提供精準的旅遊資訊。

機動現場支援：

櫃台機動支援： 需配合現場營運需求，支援櫃台進退房（Check-in/out）作業及旅客接待。

▎徵才條件
專業經歷： 具備飯店櫃台或訂房組相關經驗者優先錄取。

核心能力： 具備基礎文書處理能力，對數字與文字具高度敏感度與細心。

溝通特質： 聲音親切、邏輯清晰，能耐心處理顧客問題並具備危機應變能力。

排班需求： 每月排班約 10~15 天（視飯店營運狀況及雙方約定調整）。

▎加入我們的優勢
彈性排班： 適合需要兼顧生活與工作平衡的夥伴。

技能成長： 除了行政文書，還能掌握飯店後台控房系統（PMS）與 OTA 平台操作。