《飯店運營事業處》館總經理 Hotel General Manager｜高雄/台南

《關於我們：定義旅宿新格局》

雀客集團（CHECK inn）正以破竹之勢重塑亞太旅宿版圖。目前我們在台經營逾 50 個據點、管理超過 4,000 間客房，穩坐台灣民營飯店集團龍頭地位。

因應集團邁向資本市場的戰略規劃，我們正在組建具備國際視野與卓越運營能力的專業管理團隊，邀請具備創業家精神的高階經理人，與我們一同驅動這艘產業巨艦持續領航。

《主要工作內容》

1. 營運管理
⏺︎負責飯店日常營運管理，確保櫃檯、房務、公共區域、早餐／餐飲及各項服務流程順暢。
⏺︎依集團標準落實 SOP、服務品質、環境整潔與安全規範。
⏺︎定期巡檢館內設施、客房品質及公共區域，確保營運品質符合品牌要求。
⏺︎即時處理突發事件、重大客訴、設備異常及營運風險。

2. 營收與績效管理
⏺︎負責館內營收目標達成，追蹤住房率、平均房價、RevPAR、業績達成率等營運指標。
⏺︎配合集團業務、訂房、收益管理策略，提出在地市場營運建議。
⏺︎分析營運數據與顧客回饋，制定改善方案並追蹤執行成效。
⏺︎推動加值銷售、會員經營及服務升級，提升整體營收表現。

3. 人員管理與團隊發展
⏺︎負責館內人力配置、排班審核、出勤管理及人員效能控管。
⏺︎執行員工教育訓練、服務標準宣導與新人帶訓安排。
⏺︎管理各部門主管與基層同仁，協助提升團隊穩定度與工作效率。
⏺︎處理人員溝通、績效輔導、紀律管理及異常事件回報。

4. 成本與費用控管
⏺︎控管人事成本、備品耗用、清潔用品、維修費用及其他營運支出。
⏺︎定期檢視成本結構，提出節費與效率改善方案。
⏺︎確保館內採購、請款、庫存及資產管理符合公司規範。

5. 顧客服務與品牌維護
⏺︎維護顧客入住體驗，提升顧客滿意度與網路評價。
⏺︎處理重大客訴、危機事件及特殊顧客需求，降低負評與營運損失。
⏺︎確保館內服務語言、應對態度、儀容標準與品牌形象一致。
⏺︎與總部相關單位合作，落實品牌活動、行銷方案與會員服務。

6. 跨部門溝通與總部協作
⏺︎定期回報館內營運狀況、異常事件、人力需求及改善進度。
⏺︎與人資、財務、業務、收益、工程、採購、資訊等單位協作，確保營運問題即時解決。
⏺︎配合集團稽核、教育訓練、制度導入及專案執行。
⏺︎協助新館籌備、品牌轉換、流程優化或其他集團指派任務。

《我們希望的你》
1. 學歷與經歷
⏺︎專科以上學歷，觀光、餐旅、企業管理相關科系尤佳。
⏺︎具飯店、旅宿、服務業管理經驗 5 年以上。
⏺︎具飯店館長、副館長、客務主管、房務主管或多部門管理經驗者佳。
⏺︎具連鎖飯店、商務旅館、設計旅店或大型住宿業管理經驗者尤佳。

2. 專業能力
⏺︎熟悉飯店前台、房務、訂房、收益、客訴及現場營運管理。
⏺︎具備營收分析、成本控管、人力調度及團隊管理能力。
⏺︎具備跨部門溝通、問題解決與危機處理能力。
⏺︎熟悉 PMS 系統、OTA 平台、Google 評論、顧客評價管理者佳。
⏺︎具基本英文或第二外語溝通能力者佳。

《工作條件》
⏺︎需配合飯店營運需求排班、輪班或假日值勤。
⏺︎需能即時處理館內突發事件及重大客訴。
⏺︎依公司安排，可能需支援其他館別營運、展店籌備或專案任務。

《加入雀客，一起成長》
●具競爭力的激勵機制： 績效導向的獎金制度，讓您的專業貢獻直接反映在成果回報。
●國際化視野： 多國籍客群交流與海外據點輪調機會。
●創新的組織氛圍： 扁平化的決策溝通，支持您大膽實踐管理創新。

若您準備好在具備規模優勢且充滿活力的舞台上，突破職涯天花板，誠摯邀請您加入雀客集團，共同開創旅宿業的新巔峰。

CHECKinn官網：https://checkinn.com.tw/