房務部-房務協調員 Housekeeping-Housekeeping Coordinator/ Runner

房務協調員是房務營運中的主要聯絡窗口。協調員將客房分配給房務員，根據需求派遣房務員，並支持櫃檯以確保客房及時準備就緒。同時也協助主管執行所分派的行政職務以及服務客房住客。

1. 協調並派遣顧客需求或任務給房務員。
2. 按照部門流程，於系統上更新客房狀態並與樓層主管及櫃檯團隊保持即時溝通。
3. 協助主管處理各項行政職務，例如添補辦公備品、庫存控制、費用報告及任何其他部門相關文件。定期更新部門佈告欄以提供最新資訊。
4. 回報任何問題或損壞，以確保酒店內的設備和服務設施無缺陷。
5. 進行客房住客的服務及問題協助，包括備品的遞送等服務。
6. 隨時掌握酒店日常服務、活動、促銷等最新資訊。若有任何變更，需向團隊成員更新以確保顧客收到最新資訊。
7. 處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
8. 確保工作區域保持乾淨整潔。嚴格遵守酒店所制定的工作場所安全規範。將遺失物送至房務部並填寫所需表格。
9. 管理minibar品項及庫存。
10. 處理顧客的需求，並立即將投訴回報給房務主任。