房務經理 (Executive Housekeeper)

1. 客房營運與卓越賓客服務
全面掌握每日住房狀況、客房狀態、賓客資訊及特殊服務需求，妥善規劃與協調房務作業，確保客房準時交付並符合酒店品牌標準，提供高品質且一致的住宿體驗。

2. 房務團隊管理與人才發展
負責房務團隊之排班、人力配置及日常督導，確保人力資源有效運用。監督員工儀容、出勤、工作紀律及服務表現，透過培訓、績效管理及人才培育，提升團隊專業能力與工作效率，建立具備責任感及團隊合作精神的工作文化。

3. 客房清潔與服務品質管理
監督客房、公共區域及相關工作場所之清潔衛生、設施狀況與服務品質，定期執行品質巡檢，並加強重要賓客房、空房及維修後客房之品質確認。確保各項作業符合 IHG 品牌標準及酒店作業規範，持續提升整體環境與服務品質。

4. 工作計畫、營運績效與成本管理
協助客房總監制定及執行部門年度營運目標、工作計畫與改善專案，定期檢視各分部工作進度、營運效率及執行成果。監督人事成本、清潔用品、客房備品、布巾及其他營運費用，透過有效的人力與資源配置，提升部門營運績效及成本效益。

5. 設備維護、資產與安全衛生管理
監督房務部機器設備、清潔工具及相關資產之使用、保養與維護，確保設備安全及正常運作。定期檢視客房與公共區域之設施狀況。同時，確保各項作業符合酒店安全、消防、職業安全衛生及相關法規要求，落實化學品安全管理與緊急應變措施，維護賓客與員工安全，確保酒店設施品質及營運效率。

6. 賓客意見與問題處理
主動關注賓客需求、滿意度調查及服務回饋，妥善處理房務相關意見與投訴，並即時協調相關部門提供適當的解決方案。針對重複性問題進行原因分析及改善追蹤，落實服務補救與預防措施，持續提升賓客滿意度及整體住宿體驗。

7. 跨部門協作與溝通
與客務、工程、餐飲及其他相關部門保持良好且有效的溝通合作，確保客房狀態、維修需求、重要賓客安排及服務資訊能即時且準確地傳遞與處理。透過積極協調與跨部門合作，提升整體營運效率及賓客服務品質。

8. 其他主管交辦事項
配合酒店營運需求及上級主管指示，執行其他房務管理、品質改善、品牌稽核及相關專案工作，並於授權範圍內協助代理部門管理職責，確保部門營運持續順暢。