[FBO] Business Analyst ServiceNow spécialisé HRSD - Paris - 2057

Description:

Nous recherchons un Business Analysis ServiceNow spécialisé HRSD (HR Service Delivery) et Workplace Service Delivery (WSD) pour intervenir sur des projets de déploiement et d'évolution de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe international.

Le consultancy sera l'interface entre les équipes métier (RH, Workplace Services, utilisateurs métiers) et les équipes techniques. Le rôle sera de recueillir les besoins, rédiger les spécifications fonctionnelles, concevoir les solutions, accompagner les développements, piloter les tests, sécuriser les déploiements et assurer le support fonctionnel.

Le consultancy devra être capable de prendre en charge un sujet de bout en bout, depuis le recueil du besoin jusqu'à la mise en production et la phase de stabilisation.

Responsabilités principales
Recueil et analyse des besoins métiers.
Rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories.
Conception de solutions sur ServiceNow HRSD et WSD.
Validation des spécifications techniques.
Accompagnement et suivi des développements.
Organisation et pilotage des tests utilisateurs (UAT).
Support aux déploiements et mises en production.
Gestion des risques, problèmes et dépendances.
Animation des échanges avec les parties prenantes.
Contribution à l'amélioration continue de la plateforme et des processus.
Expérience
3 à 5 ans minimum en tant que Business Analysis ServiceNow.
Plusieurs projets ServiceNow livrés avec succès.
Expérience significative sur les modules :
ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Workplace Service Delivery (WSD)
Compétences techniques
Devoir idéalement posséder ou avoir déjà pratiqué :

ServiceNow HR Fundamentals & HR Implementation.
Workplace Service Delivery (WSD).
ServiceNow System Administrator.
ServiceNow Advanced System Administrator.
WSD Professional Certification.
Compétences fonctionnelles
Business Analysis.
Recueil et formalisation des besoins.
Rédaction de spécifications fonctionnelles.
Gestion des releases.
Tests et validation fonctionnelle.
Accompagnement au changement.
Support fonctionnel.
Gestion de backlog et roadmap produit.
Méthodologies
ITIL (certification appréciée).
Gestion de projets Agile / Scrum.
Expérience dans des environnements internationaux.
Langues
Anglais courant obligatoire (environnement international).

✅ Business Analysis ServiceNow confirmé
✅ 3 à 5 ans d'expérience minimum
✅ Expertise démontrée sur HRSD et WSD
✅ A déjà accompagné plusieurs déploiements ServiceNow de bout en bout
✅ Très bon relationnel avec les métiers et les équipes techniques
✅ Anglais professionnel fluide
✅ Connaissance ITIL

Mots-clés pour le sourcing
ServiceNow Business Analysis
ServiceNow HRSD Consultancy
ServiceNow HR Service Delivery
Workplace Service Delivery (WSD)
Functional Consultancy ServiceNow
ServiceNow Product Owner
ServiceNow Functional Analysis
ServiceNow HR Implementation
ServiceNow HR Case Management
ITIL
Agile
Critères d'exclusion
❌ Purement développement ServiceNow sans activité fonctionnelle
❌ Généraliste ServiceNow sans expérience HRSD/WSD
❌ Pas d'anglais professionnel
❌ Moins de 3 ans d'expérience sur ServiceNow
❌ Pas d'expérience de delivery ou de déploiement