[FBO] Technicien Support N1 Réseaux & Télécoms - Lyon - 2022

Le technique N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO
Les missions qui lui sont confiées nécessite de :

• Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité
• Respecter les procédures internes et externes
• Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
• Respecter les exigences de sécurité
• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
• Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
• Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)
• Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :
o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
o Traiter les alarmes liées à la supervision
o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.

o Réaliser la prise d’appel
• Participer à l’amélioration des services
• Participer à la bonne dynamique d’équipe.
• Participer à la documentation des activités
• Environnements techniques :

o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM
o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX
o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam
Pas de télétravail

Compétences

systems monitoring
Cisco
L1 support
NetFlow
firewalls

Pas de télétravail

Secteur d’activité : Énergie

Lyon, France