Field Application Engineer/FAE 工程師

【工作內容】
1. 客戶技術支援： 協助客戶產品導入，解答技術疑問(回覆客戶ticket、進行問題重現等)，並擔任客戶與內部軟硬體 R&D 之間的溝通橋樑，追蹤問題解決進度。
2. 通路技術支援與故障排除： 針對代理商/經銷商提供一二線技術支援、問題排查（Troubleshooting）及定期產品技術培訓。
3. 展覽與業務推廣配合： 配合業務團隊進行產品 Demo 展示與驗證，並參與國內外展覽現場技術答詢。
4. 客製化功能測試： 針對客戶特定需求進行功能測試、相容性驗證，並撰寫測試計畫與報告。
5. 技術文件維護： 編寫與更新應用指南（Application Notes）、FAQ、除錯手冊等技術支援文件。
6. RMA： RMA故障原因判斷及維修，線路分析，報表統計整理。
7. 其他主管交辦事項。

【專業技能與特質】
1.具備基礎軟硬體除錯（Debugging）能力與電子電路/系統概念。
2.具備客務服務意識以及良好溝通表達能力，能跨部門協調。
3.具基本電子電路知識、會看電路圖、可獨立尋找零件資料並進行判斷維修
4.具烙鐵與熱風槍焊接能力及基本儀器操作能力。
5.具備獨立解決問題的能力，能承受適度工作壓力。
6.能配合業務需求進行國內外短期出差（如展覽或現場客戶支援）。