Field Engineer (Direct Field Services)

Job Summary

ให้บริการด้านการติดตั้ง แนะนำการใช้งาน บำรุงรักษา วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้งานบริการเป็นไปตามมาตรฐานและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

Job Description

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

· ติดตั้งผลิตภัณฑ์ที่ได้รับมอบหมาย พร้อมตรวจสอบความพร้อมและความปลอดภัยก่อนส่งมอบ

· สอนการใช้งาน อธิบายเงื่อนไขการรับประกัน สัญญาบริการ ประเภทบริการ และกระบวนการให้บริการแก่ลูกค้า

· บำรุงรักษา ตรวจเช็ก และดูแลผลิตภัณฑ์ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน

· วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา รวมถึงดำเนินการยกระดับปัญหา (Escalation) เมื่อปัญหาเกินขอบเขตอำนาจหรือความสามารถ

· ดำเนินการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ทั้งด้าน Hardware และ Software ตามความจำเป็นและความเหมาะสม

· สร้างความพึงพอใจของลูกค้าจากการให้บริการและการใช้งานผลิตภัณฑ์

· จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานและประสานงานในกระบวนการแก้ไขปัญหา เพื่อสนับสนุนข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง

· จัดทำเอกสารและรายงานข้อมูลการบริการให้ถูกต้อง ครบถ้วน ตรงต่อเวลา และเป็นปัจจุบัน รวมถึงจัดเก็บอย่างเป็นระบบ

· ส่งเสริมและสนับสนุนการแนะนำบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจขององค์กร

· ให้ความร่วมมือ สนับสนุน และปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ สิ่งแวดล้อม ความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ และข้อกำหนดอื่นขององค์กรอย่างเคร่งครัด

Education

Skills

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

• ระดับการศึกษา อนุปริญญา - ปริญญาตรี
• สาขาวิชา อิเล็กทรอนิกส์ / ไฟฟ้ากำลัง / โทรคมนาคม / เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ งานบริการภาคสนาม 0-3 ปี
• คุณสมบัติอื่น ขับรถยนต์ได้ มีความฉลาดทางอารมณ์ สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน มีมนุษยสัมพันธ์ดี ใส่ใจรายละเอียด และมีความอดท
• มีทักษะด้านการติดตั้งและบำรุงรักษา รวมถึงการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ Office Products, Cutsheet Production Printing หรือ GEMBA Services ตามผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบ
• ผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึง MFP/LP Hardware, MFP/LP Software and Connectivity, Digital Duplicator, Wide Format MFP/LP, Cutsheet Production Printing Devices, Mobile Devices และ Point of Sales Devices and Connectivity
• มีทักษะการใช้และดูแลเครื่องมือ มีความใส่ใจในรายละเอียด ทักษะการสื่อสารและประสานงาน ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น และทักษะการเขียนรายงาน
• มีทักษะด้านการบริหารเวลา มีใจรักการบริการ มีทักษะการขาย และมีทักษะอื่นที่จำเป็นสำหรับงานบริการ