Field Engineer (필드 엔지니어)

About

영상 처리 인공지능 스타트업 메이아이(mAy-I)에서 Field Engineer(필드 엔지니어)를 모십니다!

Position | Field Engineer
Team | Operation Division - Service Team
경력 | 무관
대체복무 | 가능



[ 메이아이는 이런 기업입니다 ]

• We Make Offline Smart with AI
온라인에 구글 애널리틱스가 있다면, 오프라인에는 메이아이의 매쉬(mAsh)가 있습니다. 저희는 CCTV 영상을 딥러닝 기술로 분석하여 매장 방문객 데이터를 추출하고 인사이트를 제공하는 대시보드 제품을 개발하고 있습니다.

• 대기업들의 데이터 기반 의사결정을 지원
현재 삼성전자, LG전자, 현대자동차, 이랜드 패션, CGV, 신세계백화점, 현대백화점, 아모레퍼시픽 등 유수 대기업들의 300여 개 매장에 데이터를 제공하며 매장의 운영 효율화 및 매출 증대 전략 실행을 돕고 있습니다. 또한 영국, 인도, 베트남 등 해외 매장에서도 데이터를 분석하고 있습니다.

• 세계적으로 인정받는 기술력
메이아이는 AI를 이용한 복잡한 방문객 동선 인식부터, 데이터 시각화 대시보드까지 세계적으로 인정받는 기술을 발전시켜나가고 있습니다. CES 2024 AI 부문 혁신상을 수상하고, 세계적인 AI 학회인 CVPR에 논문을 게재하고, ICLR에서 상위 5% 스포트라이트 논문으로 선정되는 등 세계적으로 기술력을 인정받고 있으며, 이를 실제 매출 성과로 이어내며 지속 성장 가능한 비즈니스임을 증명해내고 있습니다.

• 빠르게 성장하는 AI 시장에서 오프라인 공간을 함께 혁신하며 성장할 동료를 찾습니다!
2023년 삼성벤처투자가 리드하는 60억 원 규모의 시리즈 A 투자 유치를 성공적으로 마무리했습니다. 이를 기반으로 또 한 번의 빠른 성장을 준비합니다. 우리의 멈추지 않는 성장에 속도를 더해주실 탁월한 히치하이커를 찾습니다.


[ 탁월하신 Field Engineer를 모십니다 ]

메이아이의 서비스는 매장 현장에 설치된 하드웨어를 기반으로 운영됩니다. 현장에서 수집된 영상 데이터의 안정성은 곧 제품의 신뢰도이자, 고객 비즈니스의 연속성과 직결됩니다.
고객사와 설치 매장이 빠르게 증가함에 따라, 현장 장비의 설치·운영·이슈 대응을 안정적으로 수행하는 역할의 중요성이 점점 더 커지고 있습니다.
특히 엣지 컴퓨팅 환경에서는 단순한 시스템 관리가 아니라, 현장 상황을 이해하고 즉각적으로 대응할 수 있는 운영 역량이 필수적입니다. 메이아이는 엣지 환경에서의 운영 경험을 바탕으로 설치, 유지보수, 모니터링을 제품화된 운영 체계로 발전시키고자 합니다.
이 과정에서 Field Engineer는 단순한 현장 지원 인력이 아니라, 서비스 품질을 지탱하는 핵심 역할을 수행하게 됩니다. 안정적인 비즈니스 운영과 확장 가능한 엣지 제품화를 위해, 현장을 가장 잘 이해하고 책임질 수 있는 Field Engineer를 모십니다.

Responsibilities

메이아이의 Field Engineer는 고객사 현장의 하드웨어가 안정적으로 동작하도록 설치·운영을 책임지는 역할입니다. 영상 수집 상태를 상시 모니터링하는 OA와 협업하여, 에스컬레이션된 이슈를 원격·현장에서 해결하고 제품의 신뢰도를 지킵니다.

• 영상 수집 이슈 2차 대응
- OA(Operation Assistant)의 상시 모니터링·1차 대응 체계 매니징
- 에스컬레이션된 이슈의 원인 파악 및 원격 조치
- 현장 방문이 필요한 이슈는 직접 또는 외부 테크니션과 협업해 해결
- 반복 이슈 정리 및 공유
• 현장 업무 (온보딩 및 이슈 대응 포함)
- 신규 매장 온보딩 시 기본 설치 및 정상 작동 확인
- 운영 중 발생한 이슈에 대한 현장 방문 점검 및 복구
- 엣지 서버, 네트워크, 카메라 등 장비 점검 및 조치
- 필요 시 외부 테크니션과 협업
• 외부 파트너(설치 업체·테크니션) 소싱 및 관리
- 현장 설치·점검을 위한 외부 업체/테크니션 소싱 및 일정 조율
- 작업 표준·가이드 제공 및 결과 품질 관리
- 반복 현장 대응을 외주로 확장할 수 있도록 파트너 풀 관리

* 직무 특성에 따라 고정 핫타임(13~17시)은 적용되지 않으며, 10~17시 사무실/현장 근무를 기본으로 일하게 됩니다. 비정기적인 대응 업무가 발생하기 때문에 상황에 따라 근무 시간을 유연하게 조정할 수 있습니다.

Requirements

이 포지션은 특정 기술 스택의 숙련도보다, 낯선 현장·장비를 빠르게 파악하고 끝까지 책임지는 태도와 학습력을 우선으로 봅니다. 경력은 무관하며, 하드웨어·네트워크 경험이 없는 주니어 레벨도 충분히 지원 가능하니 현장에서 배우고 성장하실 분이라면 망설이지 말고 지원해 주세요.

• 새로운 장비·환경에 대한 학습을 부담 없이 받아들이는 태도를 지니신 분
• 맡은 업무를 끝까지 책임지고 마무리하는 성향을 가지신 분
• 현장 출장 업무 수행이 가능한 분
(운전면허 보유, 해외 출장 결격 사유 없음)
• 고객사 및 외부 파트너와의 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
• 팀 내 정보 공유 및 협업에 적극적인 분


■ 기술 스택
• Linux(ubuntu)
• Slack / Notion

Preferred

• CCTV, NVR, 엣지 서버 등 하드웨어 설치 및 유지보수 경험
• 체크리스트 기반 업무 수행 경험
• 문서화 및 자산 관리 경험
• 영어 비즈니스 회화 능력


[ Operation Division은 이런 팀입니다 ]

• 이런 문제를 풀고 있습니다

Operation Division은 메이아이 제품의 안정성(Stability)과 확장성(Scalability)을 책임지는 팀입니다.
크게 딜리버리팀과 서비스팀 두 팀으로 구성됩니다. 딜리버리팀은 PM을 중심으로 신규 고객사 온보딩 프로젝트를 이끌고, 서비스팀은 운영 단계의 안정성을 책임집니다. Field Engineer는 서비스팀 소속으로, SO(Service Operator)·OA와 함께 현장 설치와 수집·이슈 대응을 담당합니다.
매장 현장에 설치된 엣지 장비가 안정적으로 동작하고, 수집된 데이터가 끊김 없이 제품으로 이어지도록 운영 전반을 설계하고 실행합니다.
메이아이는 빠르게 고객사와 지점을 확장하고 있으며, 앞으로 더 많은 매장 환경과 다양한 조건 속에서도 한정된 자원으로 온보딩과 운영이 가능한 구조를 만들어야 합니다.

이를 위해 Operation Division은
• 현장 설치와 운영 방식을 표준화하고
• 반복적으로 발생하는 이슈를 구조적으로 줄이며
• 운영 경험을 제품과 프로세스 개선으로 연결합니다.
단순히 이슈를 처리하는 것이 아니라, 비즈니스가 확장될수록 더 단단해지는 구조를 만드는 것이 우리가 풀고 있는 핵심 문제입니다.

• 이렇게 함께 일합니다

Field Engineer는 PM이 리드하는 신규 고객사 온보딩 프로젝트에 초기 단계부터 함께 참여합니다. 현장 환경을 이해하고, 설치·운영 관점에서 발생할 수 있는 리스크를 함께 점검하며 프로젝트를 진행합니다.
운영 단계에서는 기존 고객사가 데이터를 안정적으로 활용할 수 있도록 OA(Operation Assistant)와 함께 상시 모니터링하고 이슈에 대응합니다. 문제가 발생하면 원인을 파악하고, 재발을 줄이기 위한 개선 포인트까지 연결합니다.
팀 내에서는 데일리 스크럼을 통해 주요 일정과 이슈를 공유하고, 각자의 관점에서 해결책을 제안하며 함께 방향을 맞춥니다.
또한 주간 회고를 통해 운영 과정에서 드러난 문제를 정리하고, 프로세스 개선이나 제품 개선이 필요한 부분을 논의해 실제 운영에 반영합니다.
정해진 역할만 수행하기보다, 운영이 더 효율적으로 작동하도록 문제를 함께 정의하고 논의하며 실행까지 자연스럽게 이어지는 방식으로 일합니다.

• 이런 가치를 얻을 수 있습니다

빠르게 성장하는 회사에서, 제품과 고객이 동시에 늘어나는 환경의 문제를 직접 마주하고 해결하는 경험을 할 수 있습니다.
단순한 영상 수집 장치를 넘어, AI 분석까지 지원하는 엣지 컴퓨터를 포함한 다양한 하드웨어·소프트웨어 제품을 실제 운영 환경에서 경험하게 됩니다. 설치부터 운영, 개선까지 전 과정을 이해할 수 있는 기회입니다.
또한 메이아이는 에이전트와 자동화를 적극적으로 활용하며, 운영 과정에서 발생하는 반복 작업과 비효율을 줄이는 방법을 고민하고 실험합니다.

직접 아이디어를 제안하고, 실제 운영에 적용해보는 경험도 가능합니다. 현장을 이해하는 엔지니어로서 운영 경험을 자산으로 쌓고, 더 큰 스케일의 문제를 다룰 수 있는 기반을 얻을 수 있습니다.
엣지 컴퓨팅 하드웨어·네트워크·영상 수집 시스템의 설치부터 운영·개선까지 전 주기 실무 전문성, 그리고 현장 문제해결·외부 파트너 관리 경험을 자산으로 쌓게 됩니다.

Benefits

[ 최대의 자유 속에서 최고의 효율을 냅니다 ]
• 핫타임 제도 : 저녁이 있는 삶? 아침도 있는 삶! 히치하이커는 평일 오후 1시부터 5시까지만 사무실에 상주합니다.
※ 직무 특성에 따라 고정 핫타임(13~17시)은 적용되지 않으며, 10~17시 사무실/현장 근무를 기본으로 일하게 됩니다. 비정기적인 대응 업무가 발생하기 때문에 상황에 따라 근무 시간을 유연하게 조정할 수 있습니다.
• 원격 근무 제도 : 핫타임 이외에는 원하는 곳에서 근무합니다. 각자 최대의 효율을 낼 수 있는 곳이라면 어디든 괜찮습니다.
• 유연 근무 제도 : 시간 불문 1주에 40시간을 회사에 기여합니다. 조용한 밤에 집중력이 오르는 부엉이도 상쾌한 아침에 에너지가 솟는 까치도 환영합니다.
• 연차/반차 시스템 : 연차/반차를 사용할 때에는 사유를 알리거나 결제를 받지 않습니다. 휴식이 필요한 언제든 푹 쉬고 돌아 오세요.
• 리프레시 휴가 제도 : 장기 근속자를 대상으로 리프레시 휴가를 지급합니다. 다시금 멋진 컨디션으로 돌아와 메이아이를 즐겁게 여행하시기를 바랍니다.

[ 업무 몰입과 효율을 높이는 모든 것을 지원합니다 ]
• 업무 관련 자격증 취득 비용 지원
• 업무 관련 도서 구매비 전액 지원
• 업무용 서비스 구독료 지원
• 출장비 등 업무 관련 비용 일체 지원
• 강의, 세미나, 컨퍼런스 등 참가비 지원

[ 작은 부분까지 꼼꼼하게 챙깁니다 ]
• 미사용 연차 수당 지급
• 야간 근무 시 택시비 지원
• 건강 검진 할인
• 명절 선물 제공
• 중소기업 소득세 감면 신청
• 회식비 전액 지원(자율 참석)