Field Force Manager

Poszukujemy osoby na stanowisko Field Force Manager – Aftersales K/M, która/y będzie odpowiadać za wspieranie i poprawę wyników biznesowych oraz efektywności operacyjnej sieci dealerskiej w Polsce.

Osoba na tym stanowisku będzie wspierać dealerów w rozwijaniu wyników w obszarze obsługi serwisowej, sprzedaży części zamiennych i akcesoriów, obsługi gwarancyjnej oraz jakości doświadczeń klientów. Będzie łączyć strategię firmy w obszarze posprzedaży z jej praktyczną realizacją u dealerów dbając o spójność standardów, sprawność operacyjną i wysoki poziom satysfakcji klientów.

Poprzez regularne wizyty u dealerów, analizę wyników, doradztwo oraz inicjowanie działań usprawniających stanowisko, będzie wspierać rozwój kompetencji sieci, poprawę rentowności oraz realizację celów producenta i importera w obszarze obsługi posprzedażowej.

Lokalizacja: Warszawa

Wynagrodzenie: 15 000 zł brutto

Zakres obowiązków

• • Monitorowanie i poprawa wyników sieci dealerskiej: Analiza oraz wspieranie poprawy wyników w obszarze serwisu, sprzedaży części zamiennych i akcesoriów, obsługi gwarancyjnej oraz doświadczeń klientów. Wspieranie dealerów w realizacji wskaźników KPI dotyczących utrzymania klientów, sprzedaży usług serwisowych, udziału sprzedaży części, produktywności oraz satysfakcji klientów (CSI).
  • Koordynacja działań w terenie: Koordynowanie i ustalanie priorytetów działań realizowanych w sieci dealerskiej, zgodnie ze strategią firmy. Dbanie o spójność realizowanych działań, regularne raportowanie oraz wymianę dobrych praktyk.
  • Wizyty u dealerów i doradztwo: Regularne wizyty w punktach dealerskich w celu oceny funkcjonowania obszaru posprzedażowego, identyfikowania obszarów wymagających poprawy oraz wspierania wdrażania działań usprawniających. Doradztwo i wspieranie kadry zarządzającej dealerów oraz zespołów posprzedażowych w zakresie wyników, procesów i standardów operacyjnych.
  • Standardy i zgodność z wymaganiami: Monitorowanie zgodności działalności dealerów ze standardami producenta (OEM) i importera, procedurami posprzedażowymi oraz wymaganiami audytowymi. Identyfikowanie ryzyk i wspieranie wdrażania działań naprawczych.
  • Doskonalenie operacji serwisowych: Wspieranie poprawy efektywności warsztatów, wykorzystania ich zdolności operacyjnych, jakości napraw oraz przestrzegania procedur serwisowych. Promowanie ciągłego doskonalenia i wdrażania sprawdzonych rozwiązań w całej sieci dealerskiej.

Wymagania

• • Wykształcenie wyższe, co najmniej licencjackie lub inżynierskie, na kierunku technicznym.
  • Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku.
  • Doświadczenie w branży motoryzacyjnej, preferowane w obszarze obsługi posprzedażowej, zarządzania siecią dealerską lub operacji serwisowych.
  • Umiejętność analizowania wyników dealerów na podstawie wskaźników KPI, takich jak sprzedaż usług serwisowych, udział sprzedaży części, produktywność, utrzymanie klientów, zgodność z procedurami gwarancyjnymi i satysfakcja klientów (CSI).
  • Umiejętność identyfikowania przyczyn słabszych wyników oraz wspierania wdrażania działań naprawczych.
  • Dobre umiejętności analityczne i raportowe, w tym zdolność gromadzenia oraz interpretowania informacji zwrotnych od dealerów i danych dotyczących wyników operacyjnych.
  • Dobra znajomość języka polskiego i angielskiego.

Kluczowe kompetencje

• • Umiejętność analitycznego myślenia i nastawienie na osiąganie wyników.
  • Umiejętność oceny efektywności operacyjnej oraz identyfikowania obszarów wymagających usprawnień.
  • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, doradcze i budowania relacji.
  • Dobra organizacja pracy, konsekwencja w monitorowaniu ustaleń i realizacji działań.
  • Umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami oraz dbania o spójne standardy w całej sieci dealerskiej.

Oferujemy:

• • Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę
  • Auto służbowe