Field Service Engineer 現場服務工程師

主要職責：

一、現場技術支援與故障分析

• 於客戶現場及委外半導體封裝測試廠（OSAT）進行產品維護與維修。
• 執行初步故障排除與故障分析，記錄並評估電性輸出數據。
• 解讀測試機數據紀錄，協助故障分析。
• 與公司內部工程團隊（設計、製造、品質工程）協作，進行深入分析並導入可持續的解決方案。
• 支援系統性根本原因調查，收集相關資料並撰寫詳盡且準確的服務報告。
• 主導對外客戶溝通：管理客戶期待、清楚呈現分析結果，並在必要時協助緩解問題升級。

二、內部跨部門協作

• 與同事、技術銷售工程師、專案經理、品質工程師及設計中心密切合作，傳達客戶需求與技術風險。
• 主動分享知識與經驗，支援團隊成員。
• 將客戶回饋轉化為具體可執行的任務，並確保各部門了解其工作背後的目的與意義。
• 作為公司內部團隊與客戶之間的緩衝角色，適當處理問題，維持穩定的合作關係。