Field Support Júnior
Description
Responsabilidades:
• Realizar atendimento presencial de suporte técnico aos usuários.
• Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
• Apoiar no diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção básica de notebooks, desktops e demais equipamentos.
• Apoiar procedimentos de aplicação de imagem padrão, patches e configurações de segurança.
• Prestar suporte em Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
• Realizar movimentação, instalação e substituição de equipamentos nos postos de trabalho.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas de maior complexidade para equipes especializadas.
• Apoiar atendimentos a usuários VIP e incidentes críticos, conforme orientação da equipe.
• Apoiar o controle e a organização dos ativos de TI.
• Contribuir para a organização do ambiente e melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos Técnicos:
• Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou Field Support.
• Conhecimentos básicos em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimentos em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
• Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
• Noções de Active Directory.
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.
• Noções de gestão e controle de ativos de TI.