Field Support N2 Pleno
Description
Responsabilidades e Requisitos Técnicos
• Realizar atendimento presencial de suporte técnico N2 aos usuários.
• Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de média e alta complexidade.
• Realizar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção de notebooks, desktops e demais equipamentos.
• Executar procedimentos relacionados a imagem padrão, patches e configurações de segurança.
• Apoiar atividades relacionadas a Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
• Realizar movimentação e instalação de equipamentos nos postos de trabalho.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário.
• Apoiar incidentes críticos e atendimento a usuários VIP.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para ações de melhoria contínua.
Requisitos Técnicos
• Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico Field N2 presencial.
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimento em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
• Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.
• Conhecimento em gestão de ativos de TI.
• Desejável conhecimento em ITIL, segurança da informação, patch management e ferramentas de endpoint.