Finnish Service Delivery Manager, PT
Lissabon on Portugalin mäkinen rannikkopääkaupunki. Vaikuttavalta São Jorgen linnalta näkymä kattaa vanhan kaupungin pastelliväriset rakennukset, Tejo-joen ja Ponte 25 de Abril -riippusillan. Lähellä sijaitseva National Azulejo Museum esittelee 5 vuosisadan koristeellisia keraamisia laattoja. Aivan Lissabonin ulkopuolella on sarja Atlantin rantoja Cascaisista Estoriliin.
Työskentelet tunnetussa maailmanlaajuisessa IT-palvelu- ja konsulttiyrityksessä, joka kehittää parhaillaan teknistä jalanjälkeämme Lissabonissa (Parque das Nações).
Hallitset yhtä tai useampaa keskeistä osaketiliä edistämällä tuottavuuden, palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden jatkuvaa parantamista.
Ihanteellinen hakija on erittäin kokenut toimittajien odotusten hallinnasta, ulospäinsuuntautunut ja hänellä on vahvat esitystaidot sekä kyky menestyä yhteistyöympäristössä.
Nämä ovat sinun tehtäväsi
Vastaat yhden tai useamman asiakastilin palvelun toimittamisen hallinnasta - usein useissa sivustoissa ja maissa.
Johdonmukainen ja mitattu palvelun toimitus sopimuksen mukaiselle SLA:lle.
Olet vastuussa vankasta sopimusten tulosten hallinnasta verkossa sovittujen Business Case- ja Financial Plans -tavoitteiden kanssa.
Tarjoat tukea uusille liiketoimintamahdollisuuksille. Otat aktiivisen tukiroolin tarjouksissa ja tuet siirtymistä ja uuden liiketoiminnan toteuttamista (mukaan lukien uudet palvelutarjoukset).
Varmistat oikea-aikaisen ja tarkan asiakaspalvelun ongelmien ja tapausten eskaloinnin asianmukaisissa aikatauluissa.
Tarjoat asiantuntevaa ongelmanhallintatukea vaikeisiin, korkean profiilin asiakasongelmiin ja varmistat, että perussyyanalyysit suoritetaan ja korjaavaa toimintasuunnitelmaa noudatetaan tulevaisuuden hyödyksi sovelletun oppimisen kanssa
Varmistat, että asiakkaan sopimustavoitteita ja mittauksia tukevat peräkkäiset toimittajasitoumukset.
Tuet samojen tilien kasvumahdollisuuksien tunnistamisessa, jotka voidaan muuntaa myyntimahdollisuuksiksi.
Tarjoat nämä pätevyydet
Kokemusta menestyksekkäästä toimimisesta ensiluokkaisella asiakaskontaktitasolla.
Liiketoimintayksikön tai sopimusbudjetin omistus, jolla on kokemusta tulosten hallinnasta. (Minimi, tietty taloudellinen taito).
Kokemusta virtuaaliympäristössä työskentelystä. (Kansainväliset operaatiot)
Edellinen kokemus tarjousten ulkoistamisesta ennakkomyynnistä onnistuneeseen toteutukseen.
Vahvat esitystaidot ja kokemus esittelystä vanhemmille asiakasedustajille.
Suositeltava Soveltuva ammattipätevyys (esim. ITIL, Lean Six Sigma, PMI).
Vaaditut kielikynnykset:
· suomi: (C2: Natiivitason sujuvuus)
· Englanti: (B2: Itsenäinen käyttäjätaso)
Tarjoamme näitä etuja
Kilpailukykyinen palkka
Ateriakorvaus kortilla
Urakehitysmahdollisuudet
Monipuoliset sairaus- ja henkivakuutuspaketit
Paikan päällä oleva kuntosali: sisältää pääsyn sisäuima-altaalle, kuntoilutunnit ja jalkapallokentän
Jos olet kiinnostunut tietämään lisää, laita hakemus jo tänään, niin soitamme sinulle!