First LevelSupport für VereinsAssistant (50% Teilzeit)
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1 First LevelSupport für VereinsAssistant (50% Teilzeit)
Du möchtest in einem modernen, familiären Umfeld mitgestalten?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung ¿ und darauf, dich kennenzulernen!
Das wirst du tun:
* Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du bist die kompetente Kontaktperson für alle Support-Anfragen rund um unser Produkt VereinsAssistant ¿ egal ob per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem.
* Problemlösung im First Level Support: Du analysierst technische Probleme sowie Anwenderfragen und findest eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam die passende Lösung.
* Ticketverwaltung: Du sorgst für eine strukturierte Erfassung, Dokumentation und Priorisierung aller Tickets und leitest komplexe Fälle professionell an den Second Level Support weiter.
* Kundenschulung: Du begleitest unsere Anwender:innen bei der Einrichtung der Software und unterstützt sie durch gezielte Schulungen bei der optimalen Nutzung des VereinsAssistant.
* Wissensdokumentation: Du pflegst und erweiterst unsere interne Wissensdatenbank aktiv, um unsere Support-Qualität nachhaltig zu steigern und Wissen im Team zu teilen.
* Remote-Support: Mittels Fernwartung und Remote-Zugriff leistest du schnelle technische Unterstützung direkt am System des Kunden und löst Herausforderungen dort, wo sie entstehen.
Das solltest du mitbringen:
* Fachliche Basis: Du bringst eine abgeschlossene grundlegende IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrungen im IT-Umfeld mit (z. B. Lehre, HTL, einschlägige Kurse oder selbstständiges Lernen). Wir legen mehr Wert auf Interesse und Lernbereitschaft als auf formale Abschlüsse. Grundkenntnisse in Windows, MS Office und IT-Systemen runden dein Profil ab.
* Technisches Know-how: Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office und Client-Server-Umgebungen gehören zu deinem Repertoire.
* Das gewisse Extra: Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Datenbanksystemen ¿ besonders Kenntnisse in Claris FileMaker sind bei uns ein echtes Plus.
* Erfahrungsschatz: Du hast im Idealfall schon erste Schritte im IT-Support oder Helpdesk gesammelt; wir geben aber auch motivierten Einsteiger:innen gerne eine Chance.
* Service-Gen: Du hast Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung ¿ das Lösen von Problemen ist deine Leidenschaft.
* Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher auf Deutsch (Englischkenntnisse sind von Vorteil).
* Persönlichkeit: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich. Mit deiner Geduld, Empathie und positiven Einstellung behältst du auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
* Entwicklungslust: Du bringst eine hohe Lernbereitschaft mit und hast echtes Interesse daran, dich bei uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Das bieten wir:
* Flexibilität, die zu dir passt: Wir bieten dir ein Modell mit ca. 19 Wochenstunden (50 % Teilzeit) und eine flexible Zeiteinteilung nach individueller Vereinbarung.
* Modernes Arbeiten: Freu dich auf ein zeitgemäßes Arbeitsumfeld mit modernster IT-Infrastruktur und professionellen Tools, die dir das Arbeiten erleichtern.
* Deine Entwicklung im Fokus: Wir unterstützen dich mit einem strukturierten Onboarding, gezielten Weiterbildungsmöglichkeiten und viel Raum für deine persönliche Entfaltung.
* Echter Teamspirit: Werde Teil eines familienfreundlichen Teams, das auf kurze Entscheidungswege, eine persönliche Atmosphäre und ein wertschätzendes Miteinander setzt.
* Faire Entlohnung: Dein Gehalt orientiert sich an deiner Qualifikation und Erfahrung. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis € 2.173,58 brutto/Monat (IT-KV 2026, VG II). Bei 50 % Teilzeit entspricht dies ca. € 1.087,¿ brutto/Monat. Eine deutliche Überzahlung ist für uns selbstverständlich und wird im persönlichen Gespräch individuell mit dir vereinbart.
* Attraktive Benefits
Bewirb dich online unt...
Du möchtest in einem modernen, familiären Umfeld mitgestalten?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung ¿ und darauf, dich kennenzulernen!
Das wirst du tun:
* Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du bist die kompetente Kontaktperson für alle Support-Anfragen rund um unser Produkt VereinsAssistant ¿ egal ob per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem.
* Problemlösung im First Level Support: Du analysierst technische Probleme sowie Anwenderfragen und findest eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam die passende Lösung.
* Ticketverwaltung: Du sorgst für eine strukturierte Erfassung, Dokumentation und Priorisierung aller Tickets und leitest komplexe Fälle professionell an den Second Level Support weiter.
* Kundenschulung: Du begleitest unsere Anwender:innen bei der Einrichtung der Software und unterstützt sie durch gezielte Schulungen bei der optimalen Nutzung des VereinsAssistant.
* Wissensdokumentation: Du pflegst und erweiterst unsere interne Wissensdatenbank aktiv, um unsere Support-Qualität nachhaltig zu steigern und Wissen im Team zu teilen.
* Remote-Support: Mittels Fernwartung und Remote-Zugriff leistest du schnelle technische Unterstützung direkt am System des Kunden und löst Herausforderungen dort, wo sie entstehen.
Das solltest du mitbringen:
* Fachliche Basis: Du bringst eine abgeschlossene grundlegende IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrungen im IT-Umfeld mit (z. B. Lehre, HTL, einschlägige Kurse oder selbstständiges Lernen). Wir legen mehr Wert auf Interesse und Lernbereitschaft als auf formale Abschlüsse. Grundkenntnisse in Windows, MS Office und IT-Systemen runden dein Profil ab.
* Technisches Know-how: Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office und Client-Server-Umgebungen gehören zu deinem Repertoire.
* Das gewisse Extra: Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Datenbanksystemen ¿ besonders Kenntnisse in Claris FileMaker sind bei uns ein echtes Plus.
* Erfahrungsschatz: Du hast im Idealfall schon erste Schritte im IT-Support oder Helpdesk gesammelt; wir geben aber auch motivierten Einsteiger:innen gerne eine Chance.
* Service-Gen: Du hast Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung ¿ das Lösen von Problemen ist deine Leidenschaft.
* Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher auf Deutsch (Englischkenntnisse sind von Vorteil).
* Persönlichkeit: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich. Mit deiner Geduld, Empathie und positiven Einstellung behältst du auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
* Entwicklungslust: Du bringst eine hohe Lernbereitschaft mit und hast echtes Interesse daran, dich bei uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Das bieten wir:
* Flexibilität, die zu dir passt: Wir bieten dir ein Modell mit ca. 19 Wochenstunden (50 % Teilzeit) und eine flexible Zeiteinteilung nach individueller Vereinbarung.
* Modernes Arbeiten: Freu dich auf ein zeitgemäßes Arbeitsumfeld mit modernster IT-Infrastruktur und professionellen Tools, die dir das Arbeiten erleichtern.
* Deine Entwicklung im Fokus: Wir unterstützen dich mit einem strukturierten Onboarding, gezielten Weiterbildungsmöglichkeiten und viel Raum für deine persönliche Entfaltung.
* Echter Teamspirit: Werde Teil eines familienfreundlichen Teams, das auf kurze Entscheidungswege, eine persönliche Atmosphäre und ein wertschätzendes Miteinander setzt.
* Faire Entlohnung: Dein Gehalt orientiert sich an deiner Qualifikation und Erfahrung. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis € 2.173,58 brutto/Monat (IT-KV 2026, VG II). Bei 50 % Teilzeit entspricht dies ca. € 1.087,¿ brutto/Monat. Eine deutliche Überzahlung ist für uns selbstverständlich und wird im persönlichen Gespräch individuell mit dir vereinbart.
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