FONS - Customer Service Support Agent

1 gap pour COS - Hiring Manager Stéphane Mentens Jobdescription Appels des clients (internes externes): Vous traitez les appels entrants (directs ou via une queue), callbacks, leads, chats et e-mails des clients internes et externes selon les procédures et en gérant les exceptions nécessaires. Information et suivi : Vous traitez les demandes E2E et informez toujours le client du suivi de son dossier et des solutions proposées (par téléphone, courrier, chat ou e-mail) dans un langage clair, adapté et empathique. Vous escalez au besoin. Vous vous assurez de la satisfaction et la rétention du client par rapport à la solution proposée. Vous signalez les problèmes récurrents et y proposer des solutions. Performance et développement : Vous entretenez vos connaissances. Vous êtes attentif à la qualité et à une juste productivité. Vous êtes ponctuels et ouvert au feedback. Collaboration et support : Vous participez constructivement aux réunions d’équipe. Grâce à vos connaissances, vous offrez un support complet et qualitatif à vos collègues.