Formador/a Contact Center

Funciones ¿Te apasiona la formación y el desarrollo de equipos? En Abai buscamos un/a Formador/a que se incorpore a un proyecto líder del sector de las telecomunicaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar la capacitación de los equipos, asegurando la adquisición de conocimientos, habilidades y procedimientos necesarios para ofrecer una experiencia de cliente excelente. Si disfrutas formando personas, transmitiendo conocimiento y contribuyendo al desarrollo del talento, esta puede ser tu oportunidad. Tus principales funciones: - Diseñar e impartir acciones formativas iniciales y continuas para asesores y equipos operativos. - Garantizar el conocimiento de productos, servicios, procedimientos y herramientas del cliente. - Realizar seguimiento del aprendizaje y evaluación de resultados durante los procesos formativos. - Proporcionar feedback individual y grupal para potenciar el desempeño de los equipos. - Comunicar actualizaciones, cambios de procedimiento y novedades operativas. - Detectar necesidades formativas y proponer planes de mejora continua. - Colaborar con responsables operativos para asegurar la correcta implementación de los contenidos formativos. - Participar en la elaboración y actualización de materiales de formación. - Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad de la información y procedimientos internos. Se ofrece - Incorporación a una compañía líder en servicios de Contact Center. Proyecto estable para una importante multinacional del sector telecomunicaciones. - Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. - Plan de carrera y crecimiento interno. - Jornada de 39 horas semanales: de 9:00h a 18:00h de lunes a viernes - Centro de trabajo: Rivas Vaciamadrid En Abai, nos comprometemos con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades, y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. GENTE ABAI#LIBRES#IGUALES#SIN ETIQUETAS