Formador/a en Experiencia de Cliente y Desarrollo Comercial

En KINEDRIK by EADIC buscamos un/a formador/a especializado/a en Experiencia de Cliente (CX) y Desarrollo Comercial para participar en un proyecto de licitación, impartiendo formación a profesionales y directivos en estrategias comerciales, gestión de la experiencia del cliente y orientación al servicio.

Funciones principales:

• Impartir formación sobre estrategia y planificación comercial, así como gestión del ciclo de experiencia del cliente.

• Desarrollar contenidos relacionados con la gestión comercial digital y las estrategias de fidelización.

• Abordar metodologías y herramientas de Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX).

• Facilitar el aprendizaje de técnicas de orientación al servicio y atención al cliente, adaptadas a diferentes perfiles profesionales.

• Diseñar actividades prácticas y compartir experiencias reales que permitan mejorar la relación con los clientes y los resultados comerciales.

• Adaptar los contenidos a las necesidades de los participantes, fomentando la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos.

Requisitos:

• Titulación universitaria de grado o licenciatura, con máster en Marketing, Dirección Comercial, Experiencia de Cliente o áreas relacionadas.

• Experiencia profesional como responsable de Experiencia de Cliente, Dirección Comercial, Marketing o en posiciones afines.

• Conocimientos sólidos en estrategia comercial, gestión de clientes y experiencia de usuario.

• Experiencia docente en programas ejecutivos durante los últimos cinco años.

• Capacidad para comunicar conceptos estratégicos y trasladarlos a situaciones reales del entorno empresarial.

Se valorará:

• Experiencia en empresas de transporte de viajeros o en sectores de servicios con atención a grandes volúmenes de clientes.

• Experiencia en transformación comercial digital y estrategias de fidelización.

• Experiencia impartiendo formación a directivos y profesionales de diferentes áreas.

• Conocimientos en diseño y mejora de la experiencia del cliente y del empleado.

Condiciones:

• Colaboración en un proyecto de licitación.

• Modalidad según las necesidades y el alcance del proyecto.