Forward Deployed Engineer 前線部署工程師

在 Canner，我們正在打造突破性的 AI 與數據基礎架構解決方案，讓數據不再只是靜態資產，而是企業決策的核心動力。加入我們的研發團隊，你將參與開發和推動 Wren AI ()。

Wren AI 是 Canner 的旗艦開源專案，讓大型語言模型 (LLM) 能夠直接查詢企業數據，為 AI Agent 提供精確的語意查詢能力。我們的開源庫已連續數週蟬聯 GitHub Top Trending，目前累積 15k+ 顆星，成為全球主流的 GenBI 解決方案。這代表了全球開發者對這項技術的高度認可與需求。

如果你熱衷於大規模 AI 應用，想與國際企業合作，服務全球使用者，學習跨國客戶需求與專業標準，這將是參與業界最前沿技術發展的絕佳機會。

職責 (Responsibilities)

• 作為客戶的技術夥伴與工程窗口,深入理解客戶的數據架構、業務需求與使用情境,協助規劃與落地 Wren AI 在其環境中的最佳實踐
• 主導客戶 onboarding 與 deployment 流程,包括資料來源連接 (databases, data warehouses 等)、語意模型 (semantic model / MDL) 設計與調校、AI model 配置與驗證
• 根據客戶實際場景,設計與實作客製化的整合方案、PoC、demo 與技術驗證,展現 Wren AI 在其數據環境中的價值
• 排查、診斷與解決客戶在使用 Wren AI 平台/API 過程中遇到的技術問題,包括自然語言查詢準確性、SQL 生成、圖表/報表呈現、API 整合等議題
• 與研發 (Product / Engineering) 團隊深度協作,將客戶需求與前線洞察轉化為產品 issue、feature request,並參與測試修復與新功能驗證
• 撰寫與維護技術文件、整合指南、最佳實踐、FAQ 與解決方案範本,提升客戶自助能力與團隊整體支援效率
• 在服務水平協議 (SLA) 範圍內追蹤與回應客戶請求,確保問題獲得及時且高品質的解決
• 分析客戶使用模式與常見問題,主動提出產品改進與客戶成功策略,協助團隊提升產品穩定性、使用者體驗與留存率
• 支援 Wren AI 開源社群的推廣與經營,包括回應 GitHub issues / discussions、協助 community contributors、撰寫技術部落格或範例專案、參與社群活動,協助擴大全球開發者生態圈

Requirements

必要條件 (Essential Qualifications)

• 資訊、軟體工程、電腦科學或相關科系學士以上學歷
• 具備 Python 與/或 Node.js 的實作經驗,能閱讀並撰寫程式碼以理解產品內部運作、debug 問題,或為客戶撰寫整合腳本
• 熟悉資料庫/SQL 操作, 能理解複雜查詢、效能議題與優化方法
• 具備 API 整合、使用與故障診斷的經驗
• 英語能力優秀,能進行口語與書面溝通,閱讀技術文檔,與國際客戶順暢互動
• 優秀的問題解決能力與邏輯思考能力, 細心、有耐心,能獨立處理複雜或多重任務,並在客戶面前展現專業與沉著
• 具備強烈的客戶導向思維 (customer-facing mindset),樂於與客戶直接溝通、理解需求並提出解決方案
• 願意配合彈性工作時間,以支援位於不同時區的國際客戶 (例如部分傍晚或夜間時段的會議與緊急需求)

加分條件 (Preferred Skills)

• 有 SaaS 平台 / BI 工具 / Embedded Analytics 的工作經驗
• 熟悉大型語言模型 (LLM) 或 GenBI / Text-to-SQL 的概念與實作
• 有跨國團隊協作或國際客戶 onboarding / 技術導入經驗
• 熟悉雲端資料庫/資料倉儲 (如 BigQuery、Redshift、Snowflake、Databricks 等)
• 有撰寫教學、培訓內容或技術部落格的經驗
• 有開源專案貢獻、社群經營或 developer relations / developer advocacy 相關經驗
• 具備 Solutions Engineering、Sales Engineering、Customer Engineering 或類似 customer-facing 工程角色的經驗