FR - Agent de réservations (H/F/X)

En véritable ambassadeur du site La Grande Terrasse, l’Agent de Réservations contribue à offrir une expérience client de qualité.

Vos principales missions :

• Répondre aux demandes téléphoniques et accompagner les clients dans leurs choix sur les prestations proposées par les hôtels, restaurants et spas.
• Effectuer et planifier les réservations, rendez-vous et prestations de soins.
• Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans les différents outils de réservation.
• Présenter et commercialiser les prestations, produits et services complémentaires.
• Élaborer les devis, effectuer les encaissements et assurer le suivi des dossiers.
• Fidéliser la clientèle et valoriser les programmes et offres en cours
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées aux demandes des clients.
• Orienter les clients vers les différents services et interlocuteurs du complexe.
• Contribuer à la qualité de l’accueil et à l’image de l’établissement.

• Formation de préférence dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme, du commerce ou de la vente.
• Une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire est souhaitée.
• Maîtrise de la relation client et des techniques de vente.
• Excellente aisance téléphonique : présentation, expression orale, écoute active et sens du service.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Adobe Acrobat.
• La connaissance des outils de réservation hôteliers et/ou de spa constitue un atout (Aquao, Fols, La fourchette, Resdiary, etc)
• Anglais conseillé - la maîtrise d’une autre langue étrangère est appréciée.
• Bonnes capacités d’organisation, de synthèse et de gestion des priorités.
• Autonomie, rigueur, méthode et réactivité.
• Aisance dans la gestion des situations difficiles, des réclamations et de la négociation.
• Sens commercial, capacité à argumenter et à proposer des prestations complémentaires.
• Excellent relationnel, esprit d’équipe, diplomatie et capacité d’adaptation.
• Sens de l’accueil, écoute, patience et attitude positive indispensables.
• Disponibilité pour travailler les week-ends, jours fériés et vacances scolaires

Ce que vous propose notre établissement :

• CDI 35h
• Prime de résultat versée trimestriellement à partir de 6 mois d'ancienneté selon atteinte des objectifs
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements rochelais dés 6 mois d'ancienneté
• Décompte régulier des heures supplémentaires travaillées, qui donnent droit à des repos supplémentaires
• Mutuelle prise en charge à 50% par l'entreprise

En nous rejoignant, vous intégrerez le groupe hôtelier familial rochelais CLR HOTELS, qui compte de nombreux hôtels, restaurants, et des espaces bien-être tels que des spas Nuxe, un spa marin partout en France.