Freelance Project Manager Salesforce CRM

Onze klant voert een meerjarig digitaal transformatieprogramma uit om zijn IT- en dataomgeving te moderniseren, bedrijfsprocessen te verbeteren en interne competenties te versterken.
Het programma wordt aangestuurd door de Head of Transformation (Digital Strategy Manager) en ondersteund door IT-, data- en PMO-managers, een Business Partner / Functioneel Analist en een Architecture Review Board (ARB).
In dit kader zoekt de klant een ervaren Senior IT Project Manager met sterke expertise in Salesforce CRM. Je leidt complexe CRM-transformatie- en integratieprojecten, garandeert een succesvolle oplevering en draagt bij aan de algemene digitale transformatieroadmap.

Opdracht

• Leiden van Salesforce/CRM-projecten, van initiatie tot productie-uitrol en operationele overdracht

• Beheren van scope, planning, budget, kwaliteit en risico’s, en van afhankelijkheden met andere applicaties, platformen en digitale transformatieprojecten

• Coördineren van Salesforce-specialisten, IT- en datateams, business stakeholders en externe leveranciers

• Toezien op CRM-configuratie, maatwerkontwikkeling, integraties en datamigraties

• Zorgen voor afstemming tussen CRM-oplossingen, bedrijfsprocessen en enterprise-architectuur

• Coördineren van testen, gebruikersacceptatie, uitrol en overgang naar de operationele beheerfase (RUN)

• Verzorgen van duidelijke rapportering en tijdige escalaties, en bewaken van de naleving van de programmagovernance

• Tijdig identificeren van problemen in de oplevering en voorstellen van pragmatische corrigerende maatregelen

Praktische informatie

• Locatie: Brussel (1000)

• Werkvorm: hybride, 3 dagen per week op kantoor

• Startdatum: asap

• Regime: voltijds

Profiel

• Minimaal 10 jaar ervaring in IT-projectmanagement

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met Salesforce- of CRM-projecten

• Succesvolle oplevering van minstens twee grote Salesforce-implementatie-, migratie- of transformatieprojecten

• Grondige kennis van Salesforce-architectuur, CRM-processen en integratievraagstukken

• Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams en externe implementatiepartners

• Ervaring binnen complexe organisaties met meerdere stakeholders en een matrixstructuur

• Sterke combinatie van business- en IT-inzicht

• Ervaring binnen de publieke sector (pluspunt)

Taalvereisten

• Frans: professionele beheersing

• Engels: professionele beheersing

• Nederlands: beperkte werkkennis (passief niveau)

Vragen (max. 500 tekens per antwoord)

1. Hebt u persoonlijk minstens twee belangrijke Salesforce-implementatie-, migratie- of transformatieprojecten geleid, van de opstartfase tot en met de productie-uitrol?

2. Hebt u een Salesforce/CRM-project geleid waarbij integratie met andere bedrijfstoepassingen en een omvangrijke datamigratie deel uitmaakten van de opdracht?

3. Hebt u een externe Salesforce-implementatiepartner aangestuurd, inclusief de opvolging van opleveringen, kwaliteit, budget en contractuele afspraken?

4. Hebt u zonder directe hiërarchische bevoegdheid met succes een belangrijk meningsverschil opgelost met een Salesforce-partner, business stakeholder of IT-manager?

5. Hebt u zelfstandig een ernstig probleem binnen een CRM-project opgelost, met respect voor de verantwoordelijkheden van technische managers en de bestaande governance?

6. Hebt u een Salesforce-project opgeleverd dat een nauwe samenwerking vereiste tussen business process owners, IT-teams, architectuurgovernance en operationele ondersteuning?

7. Beschrijf een belangrijk CRM-project dat u hebt geleid, uw rol daarin, de belangrijkste uitdagingen en het behaalde resultaat.

8. Geef een voorbeeld van hoe u een CRM- of digitale roadmap met concurrerende prioriteiten hebt beheerd of eraan hebt bijgedragen.