Front Desk Agent フロントデスクエージェント

• Deliver a warm, professional welcome to all guests, ensuring a personalised first impression.
  
• Provide intuitive, high-quality service to exceed guest expectations.
  
• Manage efficient and seamless check-in and check-out processes.
  
• Maintain accurate guest accounts, records, and registration details.
  
• Promote local activities, events, and services, including upselling where appropriate.
  
• Handle bookings, amendments, and cancellations for guest services with accurate posting of charges.
  
• Pre-check reservations to ensure all guest arrangements and vouchers are correct prior to arrival.
  
• Respond promptly and professionally to guest enquiries and requests (in person, phone, and email).
  
• Maintain the hotel to a high standard of cleanliness and presentation.
  
• Coordinate effectively with housekeeping to meet guest requirements and maintain room standards.
  
• Assist with luggage handling and guest transportation within the village as required.
  
• Ensure proper handling and logging of equipment, keys, and lost and found items.
  
• Maintain daily filing, reports, and operational checklists.
  
• Perform additional duties as assigned to support front office operations.
  

Employment Type: 1 year Fixed-Term Contract

• Employee's work performance and attitude
  
• Company's business demands
  

• Training may be conducted at other location
  
• Employees may be required to work at different properties based on operational needs.
  

• 07:00 - 16:00
  
• 09:00 - 18:00
  
• 13:00 - 22:00
  

Private Vehicle Commuting: Permitted (Commuting allowance available, Based on separately established provisions)
Measures to prevent passive smoking: Indoor smoking prohibited
Reemployment program for retired employees: Yes (up to 65 years old)
Salary Increase: Yes
Overtime: Yes (monthly average is 10 hours)
Article 36 Agreement: Applicable (Due to seasonal factors and a high concentration of orders from general customers, periods of increased workload are expected)
Days off: Two days off per week
Other Leave and time off:

• Annual leave (10 days to be given after 6 months)
  
• Bereavement leave (subject to separate regulations)
  
• Personal sick leave (5 days granted annually)
  
• Maternity leave (male employees have taken leave)
  
• Childcare leave (male employees have taken leave)
  

• すべてのゲストに対して温かくプロフェッショナルな対応を行い、第一印象を高める
  
• 直感的で高品質なサービスを提供し、ゲストの期待を上回る体験を提供する
  
• チェックイン・チェックアウト業務を効率的かつスムーズに実施する
  
• ゲストアカウント、記録、登録情報を正確に管理する
  
• 地域のアクティビティ、イベント、サービスを案内し、適切にアップセルを行う
  
• 各種ゲストサービスの予約、変更、キャンセル対応および正確な料金処理を行う
  
• 到着前に予約内容を確認し、手配やバウチャーの正確性を確保する
  
• 対面、電話、メールでの問い合わせやリクエストに迅速かつ丁寧に対応する
  
• ホテル内の清潔さとプレゼンテーションにおける高い基準を維持する
  
• ハウスキーピングと連携し、客室の状態およびゲスト要望に対応する
  
• 必要に応じて荷物対応およびエリア内送迎をサポートする
  
• 備品、鍵、遺失物の適切な管理および記録を行う
  
• 日々のファイリング、レポート、チェックリスト管理を行う
  
• フロント業務をサポートするため、その他付随業務を遂行する
  

雇用形態: 1年間の有期雇用契約
試用期間: 3か月（同条件）

• 従業員の勤務成績および勤務態度
  
• 会社の業務上の必要性、経営状況等
  

• 研修は他拠点にて実施される場合があります。
  
• 業務上の必要に応じて、他施設での勤務をお願いする場合があります。
  

• 07:00 - 16:00
  
• 09:00 - 18:00
  
• 13:00 - 22:00
  

マイカー通勤:可能（通勤手当有、別途規定有）
受動喫煙対策: 屋内禁煙
再雇用制度: あり（65歳まで）
昇給: あり（業績による）
残業：あり（平均時間：月10時間）
３６協定：あり（季節的要因等による受注・一般顧客の集中による業務の多忙）
休日：週休２日制
その他休業・休暇

• 年次有給休暇（入社6か月後、10日付与）
  
• 慶弔休暇（別途規定有）
  
• 私傷病休暇（年間５日付与）
  
• 産前産後・育児休業（男性取得実績有）
  

Requirements

• Must: Previous administrative experience or similar
  
• Preferred: Previous experience in a hotel or customer service role
  

• Must:
  
• Eligible for a working visa in Japan
  
• Valid Driver’s License (Japanese, international, or foreign driver’s license with an official Japanese Translation)
  

• Must-have:
  
• Excellent communication and interpersonal skills with the ability to build rapport
  
• Highly organised with strong attention to detail and ability to multitask
  

• Must-have:
  
• Business level or above in Japanese
  
• Conversational level or above in English
  

• Must-have:
  
• Passionate, positive, and professional with a strong guest-focused mindset
  
• Proactive and intuitive; able to anticipate guest needs
  
• Able to remain calm and composed under pressure
  
• Reliable and punctual
  
• Flexible to work shifts, including weekends and public holidays
  

• 必須：事務職としての実務経験、または類似する業務経験を有する方
  
• 尚可：ホテルまたはカスタマーサービス分野での実務経験
  

• 必須：
  
• 日本での有効な就労資格
  
• 普通運転免許証（AT限定可）
  

• 必須：
  
• ゲストおよび同僚と良好な関係を構築できる優れたコミュニケーション力および対人スキル
  
• 高い組織力と細部への注意力を持ち、マルチタスクができる能力
  

• 必須：
  
• ビジネスレベル以上の日本語力
  
• 日常会話レベル以上の英語力
  

• 必須：
  
• 情熱的で前向きかつプロフェッショナルであり、ゲスト志向のマインドを持つこと
  
• 主体的かつ直感的に行動し、ゲストのニーズを先読みして柔軟に対応できる能力
  
• プレッシャーや困難な状況においても冷静に対応できること
  
• 信頼性が高く、時間厳守であること
  
• 週末・祝日を含むシフト勤務に柔軟に対応できること
  

Benefits

• リクレーション手当有（別途規定有）
  
• 雇用保険、労災、健康保険、厚生年金 の加入可能
  
• 社員旅行（業績による）
  
• 社内イベント
  
• ボーナス制度（決算賞与）​