Front Desk Manager

Il/Elle doit assurer un accueil et un service irréprochables aux clients de l'arrivée au départ, superviser l'ensemble des opérations de la réception, et piloter la mise en place du département Front Office dans le cadre de la pré-ouverture de l'hôtel.

Missions Principales :

• Participer au recrutement et à la formation des équipes de réception, concierge et standard.
• Mettre en place les SOP Front Office (check-in/check-out, gestion des réclamations, programme de fidélité Sofitel).
• Préparer les procédures d'urgence et de sécurité applicables à la réception.
• Superviser les opérations d'accueil, d'enregistrement et de départ des clients.
• Garantir un service personnalisé conforme aux standards Sofitel.
• Gérer les réclamations clients et assurer un suivi jusqu'à résolution complète.
• Optimiser le taux d'occupation en coordination avec les Réservations et le Revenue Management.
• Élaborer les plannings des équipes et garantir une couverture 24h/24.
• Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, upselling, délais d'attente).
• Encadrer et évaluer les équipes de réception.
• Gérer la caisse, la facturation et les procédures de contrôle interne.

Profil Recherché:

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière ou équivalent .
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en Front Office, idéalement en hôtel de luxe.
• Expérience en pré-ouverture d'hôtel fortement appréciée.
• Maîtrise du français et de l'arabe ; anglais courant indispensable.
• Maîtrise des systèmes PMS (Opera), outils de réservation et de facturation.
• Connaissance des standards de service de luxe et des procédures de sécurité hôtelière.
• Excellent sens du relationnel, leadership, diplomatie et sang-froid.
• Réactivité et capacité à travailler sous pression, notamment en contexte d'ouverture d'hôtel.