Front Office Manager
¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes?
¿Quiénes somos?
Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.
Aquí vivimos nuestro propósito\: “We care for people so they can be their best”.
Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día, porque en Hyatt Centric Gran Vía Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.
Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.
Tu misión\:
Buscamos un@ Team Leader para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.
¿ Qué harás en tu día a día con nosotros?
- Dar la bienvenida a cada cliente y ser el punto de contacto entre cliente y todos los departamentos operativos del hotel
- Dar la bienvenida a cada cliente y ser el punto de contacto entre cliente y todos los departamentos operativos del hotel
- Asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos y departamentales de manera estricta y crítica.
- Asegurar que los Manuales Departamentales estén preparados y actualizados anualmente, adhiriendo a las Políticas y Procedimientos de Hyatt Internacional y las propias del Hotel.
- Asegurar el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipo operativo.
- Contribuir activamente con la operación de otros departamentos.
- Liderar la reunión diaria de asignación
- Mantener conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos por el hotel.
- Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estadía del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out.
- Asegurarse que la asignación este óptima para maximizar el potencial de upsell y de satisfacción cliente.
- Asegurarse que haya suficiente presencia en el lobby y las zonas sociales del cliente y que el cliente este atendido.
- Desarrollar cualquier otra tarea que el empleador requiera con motivo del adecuado funcionamiento y mantenimiento del hotel.
- Participar en la rotación de Dutiess.