Front Office Manager

Rejoignez notre équipe Front Office et contribuez à offrir des expériences d’accueil exceptionnelles à chacun de nos clients.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous serez responsable de la gestion globale des opérations du Front Office. Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, vous veillerez à garantir un accueil irréprochable, une qualité de service exemplaire et une expérience client mémorable, tout en assurant l’efficacité opérationnelle et l’engagement des équipes.

Principales responsabilités

• Superviser l’ensemble des opérations du Front Office, notamment la Réception, le Concierge et les activités liées à l’arrivée et au départ des clients.
• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards Hyatt tout au long du parcours client.
• Encadrer, accompagner et développer les équipes Front Office afin d'assurer un haut niveau de performance et d'engagement.
• Assurer la bonne gestion des réservations, des attributions de chambres, des arrivées, départs et demandes particulières des clients.
• Veiller à l’optimisation de l’occupation de l’hôtel et collaborer étroitement avec les départements Revenue Management et Réservations.
• Gérer efficacement les situations sensibles, réclamations et demandes spécifiques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Assurer le respect des procédures opérationnelles, administratives et financières liées au Front Office.
• Contrôler les opérations de caisse, la facturation des clients et l’exactitude des revenus générés par le département.
• Participer à l'élaboration et au suivi des budgets, prévisions et indicateurs de performance du département.
• Analyser les résultats opérationnels et mettre en œuvre des plans d’action visant à améliorer continuellement la qualité de service et les performances.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Housekeeping, Engineering, Sécurité, Food & Beverage et Sales afin d'assurer une expérience client fluide.
• Assurer la formation continue des équipes et promouvoir une culture d’excellence et d’amélioration permanente.
• Veiller au respect des normes de sécurité, de sûreté et des standards de marque Hyatt.
• Être présent sur le terrain et agir en tant que leader opérationnel pour accompagner les équipes durant les périodes d’activité élevée.

Qualifications

• Formation supérieure en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Hôtelière ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée dans autant que Manager Front Office au sein d’un hôtel haut de gamme ou de luxe.
• Excellente connaissance des opérations de réception et des standards de service de l'hôtelière.
• Solide expérience en gestion d’équipes et en développement des talents.
• Excellentes capacités organisationnelles et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Sens aigu du service client et forte orientation résultats.
• Excellentes compétences en communication, leadership et résolution de problèmes.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellente maîtrise des systèmes de gestion hôtelière.
• Excellente maîtrise des outils Microsoft Office.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant tout en maintenant les plus hauts standards de qualité.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons un(e) leader passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et l’excellence du service client. Doté(e) d’un fort sens des responsabilités, d’un excellent relationnel et d’une capacité naturelle à fédérer les équipes, vous savez créer un environnement de travail motivant tout en garantissant une expérience exceptionnelle à nos clients. Votre sens du détail, votre esprit d’anticipation et votre engagement envers l’excellence opérationnelle feront de vous un acteur clé dans le succès et le rayonnement de notre établissement.