［FSD］營運專案經理 AI Biz Operations (iCHEF 餐飲系統)

iCHEF 是 91APP 旗下的餐飲科技品牌。91APP 是國內首家掛牌上櫃的原生 SaaS 軟體服務公司，我們做的是「虛實融合」的新零售生意，而 iCHEF 即是在餐飲的延伸，是餐廳每天在用的點餐與經營系統。相信好的工具能讓餐廳老闆把心力放回他最在乎的事——把菜做好、把客人服務好。

我們替餐廳做的事，我們自己內部也需要有人來做一次。

我們正在尋找一位能同時「看清楚流程斷點」又「動手解決問題」的營運專案經理。
你不是純粹的技術人，也不是純粹的業務人——你是兩者之間，懂商業邏輯，能用系統與自動化方式實現。

你將直接嵌入 iCHEF 的 Sales Operations 與 Internal Operations，從流程分析、自動化設計、AI 工具導入，一手推動。你的產出不是報告，是真正上線運作的流程與工具——讓策略決策有更紮實的資訊基礎，讓執行有更高的一致性與效率。

【你將負責的任務】
1. 流程分析與系統化設計：拆解 Sales 與各部門的現有作業流程，識別人工重複、資訊落差與決策延遲的根因；以系統思維重新設計流程架構，定義標準化 SOP 與資料流規範。
2. 自動化與 AI 工具導入：盤點適合自動化的人工流程，評估並試點工具；設計人機協作的作業模式，確保工具落地而非停在 demo；追蹤導入後的效率提升與 ROI。
3. 數據可見性與決策支援：建立跨部門 KPI dashboard，讓管理層能即時掌握業務健康度；確保 CRM、財務、CS 系統的資料品質與一致性；定期產出 Ops review report，支撐策略討論的資訊品質。
4. 跨部門專案推進：協調 Sales、Product、Finance 的跨部門改善專案；追蹤 milestone、衡量成效；作為流程標準化的推動者，降低跨團隊協作的摩擦與資訊孤島。
5. 主導或協助新系統、新工具的導入專案：從需求訪談、功能規格定義，到 UAT 測試計畫設計與執行；確保上線前的驗收標準明確、測試覆蓋完整；評估工具導入的資安風險，確保資安政策；建立系統上線後的維運文件與教育訓練機制，確保知識不因人員異動而流失。