FSE (Field Service Engineer)/技術客服 (無經驗可培訓)

【關於我們】
盛齊綠能於2017年創立，為盛達電業(股票代號3027)子公司，以專業與品質為核心價值，致力於能源技術創新與永續發展。
集團業務涵蓋光充儲系統整合、電池模組/通訊研發製造、案場維運，擁有MIT自有品牌及AI能源監控系統。
儲能案場建置量達全台灣15%，累計服務超過1500個太陽能電站，因應產業快速成長，正積極招募海內外人才。
■ 盛齊綠能官網：https://www.billionwatts.com.tw

【團隊介紹】
我們由一群熱愛挑戰的夥伴組成，扁平化的組織結構提供更多樣、彈性的職涯發展機會。
如果您熱愛挑戰、渴望在節奏快速的新興產業中成長，歡迎加入我們，共同打造專業與永續並行的綠色未來！

一、職務說明

擔任客戶與維運團隊之間的第一線窗口，負責案場監控告警受理、工單建立與派工協調、進度追蹤與對外回報，確保依合約/SLA完成故障排除與服務交付，提升設備可用率與客戶滿意度。

二、工作內容（Responsibilities）
1) 客服報修窗口與工單管理

擔任客戶服務窗口，受理發電系統異常、告警、停機、維修等障礙報修與保養相關需求。
建立、更新與結案工單（事件描述、影響範圍、優先級、處置過程、結案條件）。
依合約與SLA進行案件分級、追蹤與回覆，確保服務時效。

2) 監控告警處理與初步判讀

使用監控平台即時監看告警與設備狀態，進行初步異常狀態比對/判讀。
協助遠端障礙排除。

3) 派工協調與跨部門溝通

協調維運工程師、外包廠商與客戶安排到場檢修、進場申請、停送電配合。
跟催維修進度，完整留存維修紀錄（照片、測試結果、報告）。

4) 重大事件通報與SOP執行

依SOP處理重大異常（全停、消防/電池告警、跳脫、天災等），完成通報、紀錄與後續追蹤。

5)其他主管交辦事項

歡迎具備技術客服經驗，高度學習意願特質的優秀人才加入。