福容大飯店-桃園機場捷運A8店-客務櫃檯主任/副理

▍工作內容

• 統籌客務前檯營運管理，涵蓋櫃檯接待、訂房作業及大廳服務，確保營運流程順暢與服務品質穩定。
• 督導前檯服務標準執行，優化接待流程，提升住客滿意度與品牌形象。
• 處理顧客抱怨、重大客訴及突發事件，建立有效應變機制並即時解決問題。
• 負責客務部人力配置、排班調度及日常管理，帶領團隊達成服務與營運目標。
• 執行各班別帳務稽核、核帳與查帳作業，確保帳務正確與作業制度落實。
• 監控部門預算執行、成本控制及營運績效指標，定期提出分析與改善建議。
• 規劃並執行客務人員教育訓練，提升團隊專業技能與服務品質。
• 協調房務、餐飲、工程及相關部門跨單位合作，提升整體住客服務效率。
• 協助制定前檯服務流程優化策略，提升營運效能與顧客體驗。
• 執行主管交辦事項及支援館內重要專案營運。

▍條件需求

• 具飯店客務前檯管理相關經驗，熟悉櫃檯、訂房及接待流程。
• 具團隊管理、排班調度及跨部門協調能力。
• 熟悉帳務管理、夜審流程及前檯作業系統。
• 具良好危機處理、客訴應對及現場應變能力。
• 具飯店管理系統操作經驗者優先錄取。

▍職務特色

• 負責飯店第一線服務核心部門，直接影響住客體驗品質。
• 可全面參與前檯營運管理與服務流程優化。

客務前檯是飯店營運的核心樞紐，
客務櫃檯經／副理不僅是服務品質的把關者，更是團隊管理與營運績效的重要推手。

若您具備飯店前檯管理經驗，擅長帶領團隊並提升服務品質，
歡迎加入我們，共同打造卓越的住宿服務體驗。