福容大飯店-桃園機場捷運A8館-客務部櫃檯接待員

▍工作內容

• 負責迎賓接待，辦理房客入住、退房、換房及延住房務相關作業。
• 處理住房帳務結算、收款作業及每日櫃檯帳務核對。
• 提供國內外旅客住宿諮詢、交通資訊、館內設施介紹及旅遊協助服務。
• 協助回應住客需求，妥善處理現場問題與顧客意見反映。
• 接聽來電，協助訂房資訊查詢、轉接及相關服務安排。
• 協助VIP貴賓接待及特殊需求安排，提升住宿體驗品質。
• 與房務、餐飲、工程等部門協調聯繫，確保住客需求即時處理。
• 協助客務部內各項行政及日常營運支援作業。
• 維持櫃檯區域整潔與服務形象，展現專業接待品質。
• 完成主管交辦事項。

▍培訓與發展

• 提供完整櫃檯接待與訂房系統操作培訓。
• 學習飯店前台服務流程及國際旅客服務技巧。
• 培養顧客服務、危機應對及跨部門協調能力。
• 有機會參與儲備幹部計畫

▍條件需求

• 具服務熱忱，喜歡與人互動。
• 具基本英文溝通能力者佳。
• 細心負責，具良好應對與溝通能力。

櫃檯接待員是旅客對飯店的第一印象，
從微笑迎賓到貼心服務，每一次互動都代表品牌形象。

若您喜歡與人交流，樂於提供溫暖專業的服務，
歡迎加入我們，一起打造令人難忘的住宿體驗。