服飾電商專業客服人員

服裝電商_客服專員

1. 負責電商平台與電話顧客服務管理：
線上系統回覆與電話接聽，如LINE@、FACEBOOK、IG、官網、蝦皮，包含訂單問題回覆、商品諮詢、物流問題、售後服務等電商購物相關問題。
2. 客訴事件處理：
有效處理客訴問題，並維繫與顧客良好關係，提升品牌形象。
3. 跨部門合作與溝通：
作為聯繫溝通橋樑，解決和回報臨時性問題。
4.積極學習與有效應用電商後台系統的流程運作與管理。
5. 客服行政文書作業
電商售後服務文書作業執行，能整合分析顧客問題，並提出改善建議。
6. 主管交辦事項

必備條件：
1.擅長溝通協調，態度正向並有抗壓性。
2.耐心、細心、同理心，能靈機應變，有良好說話的藝術。
加分條件：
1.負責過CRM分眾行銷，優先錄用。
2.實際服裝電商平台客服經驗，優先錄用。