Full Stack Developer (Support Team / AI Automation)
Summary
Build internal AI-powered tools for support teams: dashboards, parsers, and LLM scripts to automate ticket handling, documentation analysis, and issue resolution.
Ми шукаємо Full Stack-розробника до команди підтримки (Support Engineering). Це не класична технічна підтримка, а інженерна робота: ми автоматизуємо рутинні процеси, пишемо скрипти для аналізу проблем і створюємо інтелектуальні системи роботи з документацією.
Ви будете сполучною ланкою між клієнтами, технічною підтримкою та розробкою.
Чим доведеться займатися
- Розробкою та доопрацюванням внутрішніх інструментів для команди підтримки (дашборди, віджети, утиліти).
- Інтеграцією з трекерами завдань (Kaytaro, Binom та аналогами) для автоматичного збору даних і створення заявок.
- Написанням парсерів та AI-скриптів для аналізу багатомовної документації (пошук відповідей, узагальнення, переклад).
- Швидким виправленням багів, які блокують роботу операторів підтримки.
Вимоги (Hard Skills)
Базові:
- Загальний досвід у програмуванні від 3 років.
- Досвід саме на посаді розробника в підтримці або схожій ролі (Support Engineer, Integration Engineer) — 1–2 роки.
Технічні:
- Розуміння роботи трекерів: досвід взаємодії з Kaytaro, Binom або подібними (API, веб-хуки, кастомізація полів). Буде плюсом — налаштування автоматизації всередині них.
- Робота з документацією: вміння парсити та обробляти дані з документів різними мовами (JSON, YAML, Markdown, HTML, PDF).
Ухил у бік AI: практичний досвід використання LLM (GPT, Claude, Local models) для автоматизації — генерація відповідей, класифікація тікетів, перевірка орфографії/сенсу різними мовами.