高级智能客服产品运营

工作职责

1. 负责制定不同平台的智能客服分流人工策略，转化高质量的售前咨询流量，将智能客服接待比例维持在合理水平
2. 负责研究各品牌、行业的AI客服应用现状及未来规划，前置进行研究及资源投入，确保电商智能客服体验保持业界领先
3. 负责对智能客服满意度、解决率等关键指标定期进行分析，提炼典型负向问题，持续推动内部改进
4. 负责智能客服运维质量的提升，对语料导入标准、内容质量、语料生产/迭代协同机制进行持续优化

任职要求：

1. 熟悉AI/智能客服产品和客服业务，熟悉当下智能客服主流产品优势和发展趋势，8年以上工作经验且有3年以上智能客服产品/运营经验；
2. 有客户思维，能识别客户痛点和需求点；
3. 重视数据，能从数据分析服务产品问题。