高级/资深用户运营

岗位职责：

1. 负责国内用户运营与玩家社群日常维护（包括QQ群、微信群等），提升用户活跃度与粘性；

2. 运营企业微信等私域平台，制定用户增长活跃策略，具备扎实的文字功底，能对内容发布和活动效果负责；

3. 收集并分类整理玩家反馈（含客诉、私域反馈等），形成结构化分析报告，帮助产品优化体验；

4. 协助搭建或优化客诉处理流程、知识库及回复话术规范，持续提升用户服务质量；

5. 完善游戏VIP运营体系，明确VIP用户分层画像及运营策略，提升核心用户满意度与忠诚度；

6. 运用AI工具提升内容生成效率、玩家反馈结构化分析及知识库迭代能力。

任职要求：

1. 2年以上用户运营/社群运营经验，有游戏行业背景者优先；具备从0到1搭建运营工具或流程经验者优先；

2. 日常工作能及时响应，有较强的抗压力、执行力；具备优秀的跨部门协作能力，逻辑严谨且表达清晰；

3. 熟练使用AI工具（如大语言模型、AI辅助写作/分析工具等），能利用AI提升用户运营与内容生产效率；

4. 热爱游戏，女性向游戏用户优先，对女性向或内容型游戏有相对深入的理解和经验更佳。

5. 具备良好的沟通协调能力与服务意识，有责任心，能够独立应对玩家诉求及突发问题。