Genesys Cloud - Software Engineer - Remoto
Summary
Genesys Cloud engineer building and maintaining contact center flows in Architect (voice and digital channels), IVR/routing logic, and integrations via REST APIs and Data Actions for an international enterprise CCaaS platform. Hands-on development role on a long-term project, remote within Spain, in Agile distributed teams.
Genesys Cloud Software Engineer | International Projects
En Vortech PCI Group buscamos un/a Genesys Cloud Engineer para un proyecto internacional dentro de un entorno moderno de Contact Center en la nube.
Buscamos un perfil técnico, hands-on, con experiencia real en desarrollo e integración sobre Genesys Cloud, orientado a la construcción de soluciones en entornos productivos.
La persona seleccionada participará en la evolución y mejora de una plataforma de contact center enterprise, trabajando en customer journeys, integraciones y optimización de soluciones en producción dentro de un entorno Agile e internacional.
RESPONSABILIDADES- Desarrollar y mantener flows en Genesys Cloud Architect (voz y canales digitales).
- Diseñar y ajustar lógica de IVR y routing.
- Implementar integraciones mediante APIs REST y Data Actions.
- Participar en la construcción de soluciones omnicanal (voz, chat, email).
- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar customer journeys.
- Analizar, resolver incidencias y optimizar soluciones en producción.
- Contribuir a la evolución técnica de la plataforma de contact center.
- Trabajar en entornos Agile con equipos distribuidos.
- Experiencia trabajando con Genesys Cloud (PureCloud).
- Experiencia construyendo flows en Architect y soluciones IVR.
- Experiencia con routing en entornos de contact center.
- Experiencia en integraciones mediante APIs REST y/o Data Actions.
- Experiencia en entornos CCaaS / Contact Center.
- Perfil técnico orientado a desarrollo e integración (no soporte puro).
- Nivel de inglés B2+ (entorno internacional).
- Nivel de español alto/profesional.
- Experiencia con Genesys Engage u otras plataformas de contact center.
- Experiencia integrando con CRMs (Salesforce, Dynamics, etc.).
- Conocimientos de scripting (JavaScript, Python o similar).
- Experiencia en entornos omnicanal.
- Conocimiento de arquitecturas orientadas a servicios (SOA) o event-driven.
- Modalidad: Remoto dentro de España.
- Incorporación: ASAP.
- Proyecto de larga duración.
- Proyecto internacional en entorno técnico moderno.
- Participación en proyectos reales de evolución de plataformas de contact center.
- Rol hands-on con foco en desarrollo e integración.
- Colaboración con equipos técnicos y de negocio.
- Entorno Agile con buenas prácticas.
- Acompañamiento cercano durante todo el proceso.
Si tienes experiencia trabajando con Genesys Cloud y te motiva desarrollar soluciones reales (flows, integraciones, routing), nos encantará conocerte.
Aplicamos los principios de No discriminación e igualdad (por su nacionalidad, raza u origen étnico, religión, género, estado civil, condición sexual, discapacidad, edad, etc) en todos nuestros procesos de selección de personal. De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporadas a un fichero responsabilidad de Vortech PCI Group S.L. con el fin de participar en procesos de selección. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales (ARCO) podrá comunicarlo por escrito e indicando sus datos personales a rgpd@vortech.es
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