Gerente Customer Success
Descrição:
Buscamos profissional com sólida experiência na gestão de Customer Success em empresas de médio e grande porte, preferencialmente nos segmentos de tecnologia, SaaS, serviços B2B, telecomunicações, meios de pagamento ou negócios recorrentes. Será responsável pela definição da estratégia de retenção de clientes, expansão de receitas na base instalada, fortalecimento do relacionamento comercial e desenvolvimento de processos voltados à melhoria contínua da experiência do cliente.
É imprescindível possuir experiência na liderança de equipes responsáveis pelo acompanhamento da jornada do cliente, gestão de carteira corporativa, desenvolvimento de planos de sucesso, identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, redução do churn e aumento do lifetime value (LTV). Espera-se atuação consistente na construção de processos escaláveis, definição de indicadores de desempenho e integração entre as áreas Comercial, Produto, Marketing, Operações e Tecnologia.
Necessário domínio de plataformas CRM, como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ou similares, além de experiência com ferramentas de atendimento, automação de processos, análise de indicadores e Business Intelligence. Será valorizado conhecimento em Power BI, Excel Avançado, plataformas de Customer Experience, NPS, CSAT, CES e metodologias voltadas à melhoria da experiência do cliente.
O profissional deverá possuir histórico na gestão de equipes multidisciplinares, desenvolvimento de lideranças, elaboração de planos de ação, acompanhamento de metas e construção de apresentações executivas para Diretoria. Será importante demonstrar capacidade para atuar em ambientes de crescimento acelerado, forte orientação por indicadores e relacionamento próximo com clientes estratégicos.
Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão Comercial, Customer Experience, Gestão Empresarial ou áreas afins será considerada diferencial. Procuramos profissional com perfil consultivo, excelente comunicação, visão estratégica, capacidade analítica, habilidade de negociação e foco permanente na geração de valor para clientes e organização.