Gerente de Atendimento - Customer Success

Sobre a Empresa:

A Seja AP contrata para empresa cliente que atua no segmento de rastreamento veicular e soluções de monitoramento, especializada na oferta de serviços de segurança e localização de veículos, com sede em Fortaleza-CE, atendendo clientes que buscam mais proteção, controle e tranquilidade para seus patrimônios.

Atividades:

• Liderar e desenvolver as equipes de Sucesso do Cliente e da Central de Atendimento;
• Gerenciar Central de Atendimento, SAC, Monitoria da Qualidade, Retenção, TDT e Recepção;
• Estruturar e acompanhar a jornada do cliente;
• Desenvolver estratégias para satisfação, retenção, fidelização e redução de churn;
• Acompanhar filas, SLA, produtividade, nível de serviço, reincidência e qualidade do atendimento;
• Monitorar NPS, CSAT, churn, taxa de retenção e motivos de contato e cancelamento;
• Identificar causas-raiz, conduzir planos de ação e atuar com as áreas responsáveis;
• Estruturar processos, metas, rotinas e indicadores;
• Apresentar resultados, riscos e oportunidades à Diretoria.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de 3 anos em posições de liderança em Customer Success, Customer Experience, Pós-Venda, Central de Atendimento, Retenção ou Qualidade;
• Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento com volume relevante;
• Conhecimento em CRM e indicadores de atendimento, satisfação e retenção;
• Domínio de NPS, CSAT, churn, retenção, SLA, nível de serviço, produtividade e reincidência;
• Capacidade de analisar dados, estruturar processos e apresentar resultados;
• Diferenciais: Power BI, pós-graduação na área e experiência em serviços recorrentes, rastreamento, proteção veicular ou telecomunicações.

Mais informações:

• Local: Parque Dois Irmãos;
• Horário: Comercial.

Benefícios:

• Day off + vale-presente;
• Descanso programado;
• Wellhub (Gympass);
• SESC;
• Rastreamento gratuito CearáGPS;
• Parceria educacional;
• Premiação por tempo de parceria; Indicação premiada;
• Kit de boas-vindas;
• Water Pass;
• Descontos no Clube de Vantagens;
• Premiação por resultados

Requisitos