GERENTE DE ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE – FBO

O Catarina Aeroporto Executivo Internacional busca um(a) Gerente de Atendimento e Experiência do Cliente para liderar a jornada de passageiros, tripulações e operadores em seu FBO, garantindo uma experiência diferenciada, exclusiva e alinhada aos mais altos padrões de hospitalidade da JHSF.

Buscamos um profissional com forte capacidade de liderança, foco em excelência de serviço e paixão por criar experiências memoráveis, atuando de forma estratégica e operacional para assegurar uma entrega consistente, personalizada e sofisticada em todos os pontos de contato com o cliente.

• Liderar e desenvolver as equipes de atendimento, recepção, concierge e suporte operacional.
• Garantir a excelência da jornada de passageiros, tripulações e operadores no terminal executivo.
• Coordenar experiências personalizadas, antecipando necessidades e superando expectativas dos clientes.
• Definir e implementar padrões de atendimento e hospitalidade alinhados ao posicionamento da marca Catarina e JHSF.
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Segurança, Manutenção e parceiros estratégicos para garantir fluidez e eficiência operacional.
• Gerenciar ocorrências, reclamações e situações críticas com agilidade, discrição e foco na recuperação da experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho, satisfação e qualidade, transformando informações em ações de melhoria contínua.
• Planejar escalas, dimensionar equipes e assegurar cobertura adequada à dinâmica da aviação executiva.
• Desenvolver treinamentos, processos e rituais de gestão que fortaleçam a cultura de excelência.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, requisitos regulatórios e normas de segurança.
• Fortalecer o relacionamento com clientes e operadores, identificando oportunidades de fidelização e geração de valor.
• Representar o Catarina como referência em hospitalidade e atendimento na aviação executiva.

• Ensino superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Aviação Civil, Gestão Aeroportuária ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em atendimento, hospitalidade ou operações de alto padrão, com atuação em liderança de equipes.
• Inglês avançado ou fluente.
• Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.
• Vivência com gestão da experiência do cliente, indicadores e melhoria contínua.
• Excelente comunicação, postura executiva e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de gestão de crises e resolução de conflitos.

Desejáveis

• Pós-graduação em Gestão de Serviços, Hospitalidade, Experiência do Cliente, Liderança ou áreas correlatas.
• Conhecimento em operações aeroportuárias e aviação executiva.
• Experiência com atendimento VIP, concierge ou hotelaria de luxo.

• Experiência em FBO, aviação executiva, hotelaria de luxo, resorts de alto padrão ou atendimento VIP.
• Vivência com clientes de alta renda e executivos C-Level.
• Certificações relacionadas à experiência do cliente, hospitalidade, liderança ou qualidade de serviços.
• Conhecimento de práticas de Customer Experience (CX), Customer Success.