Gerente de callcenter COBRANZA

Gerente de Call Center de Cobranza

Objetivo del puesto

Dirigir y optimizar la operación del call center de cobranza, asegurando la recuperación efectiva de cartera vencida mediante estrategias de contacto, gestión de equipos y análisis de indicadores, maximizando la recuperación y reduciendo la morosidad.

Responsabilidades principales

Liderar la operación de cobranza telefónica (intermedia y/o castigada).

Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación quincenal.

Diseñar e implementar estrategias de cobranza telefonica por tipo de cartera y tramo de mora.

Monitorear y optimizar KPIs clave: promesas de pago, efectividad, RPC (contacto con titular), recuperación, roll rates, etc.

Supervisar y desarrollar a gestores de cobranza.

Coordinar campañas de marcación (predictivo, progresivo, manual).

Reducir índices de morosidad y cartera vencida.

aciones operativas y corregir de forma inmediata.

Requisitos

Licenciatura concluida (preferente).

Experiencia mínima de 3 a 5 años en cobranza telefónica.

Experiencia comprobable como gerente o jefe de cobranza.

Manejo de cartera vencida (idealmente financiera, créditos personales o vales).

Experiencia con marcadores automáticos y CRM de cobranza.

Excel intermedio/avanzado (análisis de bases, KPIs).

Alta tolerancia a la presión y enfoque a resultados.

Competencias clave

Liderazgo firme (manejo de equipos bajo presión)

Negociación y técnicas de cobranza

Pensamiento estratégico

Análisis numérico avanzado

Toma de decisiones rápida

Control y disciplina operativa

Enfoque 100% a resultados

Ofrecemos

Sueldo atractivo + bono por recuperación

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral