Gerente de Cobrança

Sobre a vaga:

• Liderar a estratégia e a operação de cobrança da Alvo, aumentando a recuperação de crédito, reduzindo a evolução dos atrasos e contribuindo para o controle da carga de risco. Desenvolver uma operação orientada por dados, tecnologia e eficiência, com respeito ao cliente e foco em resultado sustentável.

Principais atribuições:

• Estratégia de cobrança: estruturar e executar estratégias para todo o ciclo, da cobrança preventiva à recuperação de créditos baixados como perda, segmentando a carteira por atraso, risco, saldo e perfil do cliente.
• Gestão de acessórias e parceiros: gerir contratação, distribuição de carteiras, metas, desempenho e comissionamento, garantindo produtividade, qualidade e retorno econômico.
• Operação e canais: coordenar a operação interna e terceirizada, definindo réguas, frequência de contato e utilização dos canais de cobrança.
• Negociação e acordos: propor políticas de descontos, parcelamentos e campanhas, respeitando as alçadas aprovadas e acompanhando o pagamento efetivo e a quebra dos acordos.
• Carga de risco: responder pelas metas de recuperação e pelos planos de cobrança que contribuem para seu controle, explicando desvios e projetando resultados em integração com a Gerência de Crédito e Riscos.
• Indicadores e inteligência: acompanhar recuperação por faixa de atraso, regularização de clientes, rolagem, produtividade, conversão, quebra de acordos e custo de recuperação, transformando análises em ações.
• Tecnologia e IA: liderar iniciativas de automação, integração de sistemas, uso de inteligência artificial e testes de estratégias para ampliar a eficiência e a capacidade de recuperação.
• Orçamento e custos: elaborar e gerir o orçamento da área, controlar despesas e avaliar o resultado líquido dos canais, campanhas e parceiros.
• Qualidade e governança: assegurar o cumprimento das políticas e dos requisitos aplicáveis à cobrança, acompanhar reclamações e implementar controles em conjunto com Jurídico, Ouvidoria e Riscos.

Requisitos obrigatórios:

• Formação superior em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.

• Experiência em gestão de cobrança e recuperação de crédito em serviços financeiros, cartões, crédito ao consumidor ou varejo financeiro.

• Vivência na gestão de assessorias, carteiras em diferentes estágios de atraso e operações com múltiplos canais.

• Domínio de indicadores de cobrança, segmentação de carteira, negociação e análise de viabilidade de campanhas.

• Capacidade de interpretar o impacto da cobrança na inadimplência, nas perdas, nas provisões e na carga de risco.

• Experiência com orçamento, comissionamento e controle de custos.

• Capacidade analítica e familiaridade com ferramentas de BI, sistemas de cobrança e automação.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Pós-graduação/ MBA
• Atuação com cartão private label.
• Experiência na estruturação ou transformação de uma área de cobrança.
• Experiência na estruturação ou transformação de uma área de cobrança.
• Implantação de cobrança digital, autosserviço, robôs e aplicações de IA.
• Conhecimento de SQL e análise de dados aplicada à recuperação.
• Pós-graduação em Gestão, Finanças, Dados ou áreas relacionadas.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.

Jornada de trabalho e carga horária:

• de Segunda a Sexta-feira de 08h00 às 18h00.
• Próximo a Estação de metrô de Santana.