Gerente de Contas Estratégicas Farmer – Gestão da Base de Clientes

Sobre a posição: Esta não é uma posição de prospecção de novos clientes ou atuação hunter. O foco será desenvolver, proteger e ampliar o relacionamento com a base de clientes já existente. Modelo de trabalho: Híbrido Atuação no escritório 1 vez por semana, além de visitas a clientes quando necessário. Buscamos um(a) profissional sênior para assumir a posição de Head de Gestão da Base de Clientes, com foco em relacionamento estratégico, retenção e expansão da carteira de clientes existentes. A posição terá papel importante na estruturação da área e no fortalecimento do relacionamento com clientes corporativos, atuando de forma consultiva e próxima aos principais decisores. Principais responsabilidades: Gerenciar estrategicamente a base de clientes ativos; Desenvolver e fortalecer relacionamentos de longo prazo com decisores e stakeholders; Atuar na retenção, renovação e expansão de contratos; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base existente; Criar e acompanhar planos estratégicos para contas relevantes; Mapear riscos de churn e desenvolver planos de ação; Acompanhar indicadores relacionados à retenção, satisfação e expansão da carteira; Estruturar processos, indicadores e modelo de atuação da área; Trabalhar em interface com as áreas comercial, técnica, projetos e liderança executiva; Realizar visitas a clientes quando necessário.