Gerente de CRM | Backoffice

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

• Definir e liderar a estratégia de CRM e Loyalty da companhia, garantindo uma visão integrada da jornada de clientes e especificadores, desde a aquisição até a retenção e fidelização.
• Desenvolver estratégias de relacionamento baseadas em dados, segmentação e comportamento, promovendo experiências personalizadas e aumentando o engajamento, a recorrência e o valor gerado pelos públicos estratégicos da marca.
• Liderar a evolução do programa de Loyalty, definindo sua proposta de valor, mecânicas de engajamento, benefícios, parcerias e experiências, com foco na retenção e no fortalecimento do relacionamento com os especificadores.
• Gerenciar o calendário de campanhas de CRM e Loyalty, assegurando alinhamento com as estratégias comerciais, de marketing e de crescimento do negócio.
• Monitorar indicadores de performance, identificando oportunidades de otimização e garantindo a evolução contínua dos resultados relacionados à aquisição, ativação, retenção, frequência de compra, engajamento e fidelização.
• Atuar como responsável pela evolução das plataformas, ferramentas e jornadas digitais relacionadas ao relacionamento com clientes e especificadores, promovendo inovação, eficiência e melhoria contínua da experiência dos usuários.
• Liderar o desenvolvimento de projetos, produtos e iniciativas voltadas ao fortalecimento do ecossistema de relacionamento da marca, atuando em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Digital, entre outras.
• Gerenciar fornecedores, parceiros estratégicos, contratos e orçamento da área, assegurando a melhor alocação dos investimentos e a geração de valor para o negócio.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe sob sua responsabilidade, promovendo uma cultura orientada a dados, colaboração e foco em resultados, garantindo a execução das estratégias.
• Atuar como referência interna em estratégias de relacionamento, fidelização e experiência, contribuindo para a construção de uma visão cada vez mais centrada no cliente e nos especificadores.

• Pós-graduação ou MBA em Marketing, Negócios, Customer Experience, Analytics ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada na gestão de estratégias de CRM, Relacionamento, Loyalty ou Customer Marketing.
• Experiência na liderança de equipes e na gestão de projetos estratégicos multidisciplinares.
• Vivência na construção e gestão de programas de relacionamento e fidelização, incluindo definição de benefícios, mecânicas de engajamento, campanhas e jornadas de relacionamento.
• Capacidade de atuar de forma estratégica e colaborativa com diferentes áreas da organização, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre negócio, tecnologia, marketing e comercial.
• Perfil analítico, orientado a resultados, com forte capacidade de planejamento, priorização e tomada de decisão.

Diferenciais:

• Experiência em varejo, franquias, omnichannel ou empresas com forte atuação em relacionamento com clientes.
• Vivência com programas de relacionamento voltados para arquitetos, designers, especificadores ou redes de parceiros.
• Experiência na implantação ou evolução de produtos voltados para relacionamento e fidelização.

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale-transporte;
• Abono Férias;
• Auxilio farmácia;
• Assistência a dependentes com deficiência;
• Wellhub (plataforma bem-estar);
• Day off no mês do aniversário;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Aprende Shop (plataforma de conteúdos online);
• Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.

Local de Trabalho: Base São Paulo/SP ou Florianópolis/SC.

Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover 💙

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.